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李洁女士于2012年加入江苏昆山农商银行，现担任零售管理部副总经理一职。从事呼叫中心行业15年来，在联络中心建设，运营管理，项目管理，市场拓展，业务营销，培训管理等方面有着较为丰富的实践经验。目前主要负责全行的客服中心搭建，中心质量管理，流程优化，知识管理，人员培训与发展，日常运营管理等工作。短短五年时间里，从零开始，将昆山农商银行客服中心打造成了丰富多元化的一站式联络中心服务平台，满足了行内不同客户的需求，客户满意度达98%，为业务的开展和稳定奠定了扎实的基础。日前，在2017中国客户体验创新大会的视频采访现场，江苏昆山农商银行零售管理部副总经理李洁接受了业内资深媒体CTI论坛的视频专访。 |
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