如果您的邮件未能正常显示，请点击这里 【欢迎订阅！】
出版日期：2018年5月21日　 星期一

总第八四一期

 周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
 《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》 


全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前发布一项关于新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告。该调研由Frost and Sullivan主导实施。研究发现，40%的新加坡银行客户会因为糟糕的客户体验而终止或取消某家银行的服务。三分之一的受访者认为"不得不重复信息"是其终止或取消服务的主要原因。
 易谷网络岳欣：全媒体+智慧联络成为新一代客服中心关键词


整个多媒体智慧联络的架构的顶层设计我们可以用一句话来表达，就是我们用两个关键词，一个就是全媒体、另外一个就是智能、智慧。我们落地成五个解决方案就是智能的联络、智能的交互、智能的运营管理、智能的决策和智能的运行。就用五个这样的解决方案，然后去提升三个体验，就是客户体验、员工体验和管理体验。就是如果一定要用一句话概括的话就是两个关键词，五个智能化三个体验。


云联络中心，短信，VoIP，力挽狂澜
呼叫中心的历史：创造神话
联络中心电话录音应用专家谈
联络中心是否正在犯另一个代价高昂的错误？
40%银行客户会因糟糕客户交互体验而转向其他银行
研究显示，联络中心客户支持座席受到技术的阻碍 
杜东峰：从技术到平台 上海业奥的领先创新之路
捷通华声灵云智能语音质检开启客服新时代
远传AI实验室发声2018长三角人工智能产业生态峰会
开启智能联络时代 携手金服应用创新 
云翌通信助保街科技电话营销系统新升级
天润融通:推动人工智能的正当使用造福呼叫中心
transcosmos在陕西省西安市设立运营中心
优音通信携手恒大勾勒旅游产业新蓝图
中通天鸿智能工单，实现企业服务自动化
极限元以“智能交互”为核心，更好的赋能智能终端

ALE聚焦五大行业 助力企业数字化转型
华为Fellow朱广平谈自治网络和服务
安若磐石，科达全新国密系列视频会议系统
石油行业融合通信管理指挥调度解决方案
智科通信协办青岛联通BPO及IP语音产品交流会
阿尔卡特-朗讯收购开源公司Sipwise
华为发布SmartX智能回传解决方案
Avaya为西班牙金融集团打造安全更高效的企业通信
嘟嘟云总机助中正律师服务平台加强日常通信管理
隧道建设的安全感在哪里？华为云语音通话告诉你
南京邮电大学与迪威迅共建联合实验室
IBM与红帽携手合作加速混合云采用
Equiinet技术干货：牛课学习中心分支互联案例
华平助南方人才市场打造永不落幕的“网上海交会”
会畅通讯企业云视频、助零售连锁行业服务创新升级
大华股份网约车解决方案 平安出行

中兴通讯遭美国禁令
中国移动董事长尚冰电信日致辞
中国电信杨杰董事长5.17致辞
又是一年电信日 细数中兴追赶世界通信水平的33年
中国电信在网络人工智能标准领域取得系列成果
勇于担当 坚定信念 中兴文化特质中的诗意
英国电信：放弃传统电话线 2025年进入VOIP时代
思博伦与运营商合作演示网络自动化
爱立信为软银提供基于机器学习的网络设计
再谈：中兴事件的受益方和受害者们
浙江移动携手华为共同打造杭州“5G之城” 
有颜值又有内涵，烽火SR120系列了解一下
移动物联网网络在5G未来发挥的不可或缺的作用
美商务部部长：将迅速寻求对处罚中兴“替代方案”
思博伦与Cohda Wireless结成伙伴关系
中国移动助力“健康中国”战略
最新专题
G-Summit深圳客户体验峰会
中兴通讯遭美国禁令
旺狗贺岁 2018新年致辞
打破全渠道客户交互十大谬论
亿联全球应用案例大赛
爱通神州爱心公益活动
SIP系列课程开讲
热门资料下载
《混合型AI打造卓越客户体验》

《揭开云2.0平台背后的秘密》
《全渠道客户交互指南》




2018中国呼叫中心及
企业通信大会

2017中国客户体验创新大会
CTI论坛行业应用及市场
分析主题沙龙
联系我们
CTI论坛中国领先的ICT行业网站
电话： （010）82012787
ctiforum@ctiforum.com

 
微信号：【ctiforumnews】
 
周刊订阅         周刊退订