上海业奥通讯系统有限公司是IP通讯及呼叫中心产品的专业厂商，上海业奥自主研发的IP通讯及IPCC平台具有稳定、先进以及前瞻性的技术架构，除了满足基础的IP语音通讯、IP分布式呼叫中心应用之外，在云应用、移动IP通讯及客服、多渠道在线客服、人工智能接入等方面可以为客户提供了全面的产品和解决方案支持。
上海业奥IP呼叫中心采用独到的CTX技术及CTOP平台架构，从硬件到软件、从底层到接口全部自主研发，整体"同源同厂"，真正实现一站式售前/售后技术服务，确保用户无后顾之忧。同时，上海业奥还与国际知名的呼叫中心厂商奥迪坚公司建立同盟合作关系，在产品、技术、研发和销售方面互补合作，具备奥迪坚产品全面的服务资源和能力。日前，上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监杜东峰接受了CTI论坛的独家专访。
上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监杜东峰
采访嘉宾介绍：杜东峰，服务于奥迪坚公司16年，熟悉中国呼叫中心市场以及技术的演进变革，积累了丰富的行业经验，历任渠道经理、产品经理、华北大区销售总监，现任上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监。
CTI论坛：业奥拥有了独一无二的核心技术--CTX（Computer Telephony eXchange），如何能做到现在以及未来保持技术领先？
杜东峰：CTX技术的核心就是"X"--融合，我们这个行业技术演进和迭代的同时，"融合"也一直伴随着行业技术的发展，"融合"与"新技术"相辅相成，同时又促进对方的发展。
通信技术与计算机技术的融合是我们这个行业近二十年最大的融合，最直接的表现就是语音IP化及呼叫中心领域的行业扁平化，行业扁平化的体现就是呼叫中心系统的架构一体化，以前要各种软硬件多家供应商集成，现在都是厂商的整体平台。
一个产品平台要保持技术领先，除了技术方向符合发展趋势，同时要确保架构设计的前瞻性与可塑性。我们很高兴在发展初期就走了正确的技术路线。
在呼叫中心以语音为主的时代，我们的包交换与IP交换融合、CTI与PBX融合、交换资源与语音处理资源融合等技术成功地引领了技术潮流，现在绝大部分厂商基本都是这样的方式了。
在新客服时代，我们出色的平台架构又赋予了CTX技术新的内涵，包括多渠道的融合、移动应用与PC应用的融合、智能科技的融合等等，正因如此，我们相信这一技术在未来仍然可以符合发展需要并保持领先。
CTI论坛：作为IP呼叫中心系统专业厂商，业奥的产品与友商相比，最大的特点就是整合式的平台，请您介绍业界领先的CTOP（Computer Telephony Operation Platform）平台的特点。
杜东峰：CTX强调的是技术本身，CTOP强调的是基于CTX技术构建的产品属性，CTOP是个平台，并且强调是一个Operation平台，强调Operation更加强化了产品的平台属性，表示平台有非常宽泛的应用面和灵活的适用性，并且具有开放性的特征与强大的集成能力。
由于我们采用了CTX技术，也即决定了CTOP平台是个整合式的平台，过去需要很多集成外挂的东西，我们都已经构建在了平台中，因此，CTOP平台最明显的一个特点就是简单，架构简单、操作简单、集成简单、运维简单、扩展简单。
其次，平台的简单性也同时提升了系统的稳定性，故障节点少，故障率低。
一站式的服务支持是对用户更加重要的好处，由于我们是整合式平台，所以整体平台同源同厂，在售后服务层面完全避免了供应商多、定位问题难、处理问题更难的弊病。
CTI论坛：对于呼叫中心而言，移动起来的应用场景必须解决移动终端的SIP语音通讯、业务数据同步以及现场管理，对此，请您分享下业奥的解决之道。
杜东峰：移动IP语音最大价值就是连接，在移动端将语音与业务连接，将不同的业务进行连接，在移动端完全实现与PC端一样甚至更高的的应用要求。你提到的移动起来的应用场景必须解决的问题也就是连接问题，但是在移动端只是作为个人通讯工具并依赖移动通讯网络进行语音通讯或者进行APP业务操作的话，某些应用场景，尤其是我们这个领域内的一些很重要的应用就只能做的很简单，甚至无法实现连接整合。比如，如何让一个移动终端作为一个完全可管理的座席角色去开展业务、去获取数据还能够符合数据安全管理要求等等。
移动端的SIP语音并不是新鲜事物，但是，在我们所从事的领域内要真正具有可用性，与只作为通讯工具的要求是完全不在一个级别的。一方面应用场景复杂，另一方面安全性和稳定性要求高，同时可管理性要求也非常高，因为要与业务APP进行集成，因此对开放性要求也很高。所以，我们的MPM移动组件要解决的都是这些难点。
CTI论坛：业奥刚发布了全新CTOP7.0版本平台，请您介绍下CTOP7.0相比上一个ACM&MAXCS6.1版本进行了哪些改进和更新？
杜东峰：主要是三个方面：
首先是在基础功能层面，我们增加、优化了一些功能，包括积累的一些新的客户需求，把它产品化进去。比如，满意度调查这个功能，以前是作为一个单独的功能软件，客户需要付费购买，在CTOP7.0平台上已经内置，客户可以免费使用这个功能。再比如，ACD功能优化、录音管理功能优化、报表管理与现场管理数据的优化等等。
另外，在平台处理性能方面显着提升，容量扩大，稳定性提升，单位资源成本显着下降。最重要的变化是在新技术和新应用的支持上的优化，包括多渠道的支持更强大、更灵活，移动端的解决方案更丰富、更稳定。尤其是在智能客服方面，我们对标准化的接口支持更加强大，支持更多的第三方AI产品接入，有了更多的智能客服应用场景支持等等。
CTI论坛：研究数据显示，2018年大型企业通过私有云处理的工作量预计将翻一番。业奥提供的私有云呼叫中心更适合哪些行业？能为这些行业用户解决哪些痛点？
杜东峰：云是技术发展很重要的一个方向，我们结合产品特点与行业需要将发展重点放在了私有云方向。
这个问题，我想换个角度问可能更恰当，就是哪个行业更适合私有云模式。前面我们讲到CTOP作为一个平台化产品，其实并没有什么行业限制，我们可以与各种行业应用去集成。就我们的经验来讲，我觉得在金融、政府等领域就非常适合私有云的模式。
相比较公有云，私有云最大的优势在于数据安全性，比如我提到的金融与政府这方面的要求显然是必须的。
另外，因为私有云受外界条件影响很少，比如，公共网络的稳定系数相对就会比较低，所以，私有云的稳定性会更高。
还有就是私有云在功能方面可以更灵活地满足客户需要，客户化能力更强，所以，个性化要求高、业务变化比较多、功能要求比较丰富的企业客户也更适合用私有云。
CTI论坛：感谢杜总的精彩分享。
