CTMP Suite V3.0
商家基本信息
公司名称:奈科科技(上海)有限公司
网址:http://www.nexus.co.kr
地址: 北京市朝阳区望京园悠乐汇D座2002室
联系人:刘俊波
传真:(010)84787596
电话:(010)84787595
产品描述
CTMP Suite V3.0解决方案是由CTI解决方案等6大产品群构成的 ,其中的每个产品都具有实时分析、处理顾客联络中心内发生的所有电话、事件、数据信息的核心性能。
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而且CTMP Suite V3.0解决方案中的CCSE是依照目前为大部分交换机采用的交换机国际标准协议――ECMA-CSTA――研究开发的, 它具有良好的互换性及稳定性,优良性能足以傲视群雄。该产品的问世,不仅扩大了顾客在安装/更换CTI设备时的选择范围 ,而且极大地减少了相关费用的浪费。
CTMP Suite不仅能够为Single Site型顾客联络中心、而且还能为技术要求较高的Multi Site型顾客联络中心提供CTI解决方案。Multi Site联络中心用CTMP解决方案能够智能控制各联络中心呼叫的处理 、并对其进行均衡分散及分配,不但可以最大限度地发挥顾客联络中心的整体系统功能, 而且可以缩短顾客的等待时间,从而最大程度地提升顾客对企业的满意度。
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** 点击模块可以查询详细信息。 |
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类 别
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产品名称
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概要说明
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使用对
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呼叫管理服务器
(引擎) |
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能够有效连接交换机(PBX)及CTI Link等程序,对所有呼叫进行统计及管理。负责对每个呼叫从开始至结束之间发生的所有事件进行处理。 |
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管理者监控模块 |
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为管理人员对顾客接线员及呼叫实施管理提供多种合理的支持功能。 |
管理人员
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人工座席监控模块 |
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提供多项支持功能,方便顾客接线员对中心及自身工作情况进行实时监控,以便于加强自我管理。 |
顾客
接线员
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统计分析模块 |
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充分发挥多种媒体的联合优势,以统计表及分析报告的形式提供顾客的所有信息。 |
管理人员
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智能呼叫分配管理模块 |
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综合处理普通电话(PSTN)及网络电话呼叫情况,并进行智能化分配 |
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智能呼叫管理模块 |
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提供多种拔号方法以最大限度地节省时间,并可提供与 个别顾客进行联络的最有效方式如遇忙回叫等 |
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智能拨号器 |
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作为智能化拔号管理程序,能够保证平均呼叫接通率在90%以上,并全面支持多种系统,还可对呼叫进行实时监控 |
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互联网呼叫管理器 |
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对由互联网接入的呼叫进行全方位的管理及转换 |
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邮件呼入服务器 |
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对电子邮件进行全面管理 |
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广泛的互换性 |
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支持多样化的OS / DB / CTI Link 。 |
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支持多媒体。 |
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支持多种开发环境 。 |
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提供令使用者感觉亲切的GUI。 |
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使CTI 解决方案及互联网解决方案能够有机结合为一体。 |
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在奈科科技股份有限公司是CTI领域内内韩国第一家、也是唯一一家拥有源代码技术的企业。 |
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