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澳大利亚税务局携手Nuance推出在线虚拟助理，继续提升数字客户体验
2017-04-27 16:15:18
马萨诸塞州伯灵顿——2016年12月6日——Nuance通讯公司(NASDAQ: NUAN)今日宣布, 澳大利亚税务局（ATO）在其网站上集成了Nuance的智能虚拟助理Nina。澳大利亚税务局致力于通过提升自助服务能力来改善客户的在线体验，而这则是其在这方面采取的又一个重要举措。现如今，客户正在不断寻找先进的自助服务和自动化工具，而作为Nuance的虚拟助理解决方案，Nina让澳大利亚税务局的客户能够在ato.gov.au上与Alex进行互动。凭借自然语言理解、会话型对话以及先进解决技术，Alex能够针对客户咨询提供定制化回应，回答各个方面数百个常见问题。这让客服代表能够投入更多时间去解决复杂的客户请求。
自2016年3月以来，客户与Alex进行了超过95万次对话。在澳大利亚人民集中提交纳税申报单的七到十月份，对话数量每月都实现了稳步增加。随着越来越多的客户与其进行互动，虚拟助理将不断改善与客户进行的语境对话。
Nuance企业部澳大利亚和新西兰董事总经理Robert Schwarz表示：“我们很高兴为澳大利亚税务局提供下一阶段的智能自动化技术，从而为每天使用澳大利亚税务局在线服务的众多客户打造一个无缝高效的客户体验。”
初始结果显示，澳大利亚税务局新推出的虚拟助理Alex实现了高达80%的首次呼叫解决率，超过了60-65%的行业基准。这些强劲的初始结果表明，虚拟助理提供了高效的客户体验，回答了大部分的客户咨询。
在此之前，澳大利亚税务局在其呼叫中心和移动应用程序中采用了Nuance声纹验证技术。通过使用声纹验证为客户提供更好、更加安全的验证，澳大利亚税务局主动出击，增强数字服务，注册客户超过240万。
关于Nuance通讯公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。欲知更多信息，请登录china.nuance.com。
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