简介
i Care多媒体客户服务系统是三地公司自主研发的基于新一代多媒体呼叫中心的专业客服平台。它融合了通信、网络、数据库，以及先进的NGN、3G等技术，实现了语音、视频、VoIP、传真、WEB、E-mail、短消息等多媒体统一接入，同时结合了CRM管理理念和体系化管理思想，集咨询中心、业务受理中心、客户服务中心、知识中心于一体，是企业推进服务领域的变革，提升服务理念与技术，提供高质、高效人性化服务的优秀系统。
i Care多媒体客户服务系统由基础平台与业务应用体系两个部分构成。基础平台是三地专业的QuickVoice多媒体呼叫中心平台，实现了多媒体统一接入服务、智能CTI核心控制和ACD呼叫排队、录音等呼叫中心基础功能。业务应用体系按照功能层、业务层、管理层的层次结构，提供了面向呼叫中心运营管理及业务应用的解决方案。
特点
- i Care基于RIA(Rich Internet Applications丰富互联网应用程序)架构，结合了桌面应用程序的反应快、交互性强的优点与Web应用程序的传播范围广及容易传播的特性。
- i Care支持包括IVVR(Interactive Voice and Video Response 交互式语音及视频应答) 、视频、GIS(Geography Information System)等在内的3G应用。
- i Care内置的自定义工作流引擎，灵活适应各种业务流程的需要。
- i Care的专业运营管理平台，为大型呼叫中心用户提供专业的运营管理支持。
应用
i Care多媒体客户服务系统广泛应用于汽车、金融、电信、传媒、政府等各行各业，我们的客户包括南方航空、中国移动、新浪网、广州日报、南方都市报、联众游戏、广交会等各行业领袖企业。
