功能介绍
1、系统管理
系统管理包括部门管理、角色管理、帐户管理、日志管理等功能。
2、客户信息管理
客户信息管理包括客户资料管理、客户联络历史管理、客户资料信息导入、客户资料信息导出功能。
3、漏话管理
漏话即未接电话，总体分为三类：一是因接入资源不足产生的漏话；二是排队过程中产生的漏话；三是振铃过程中产生的漏话。
漏话管理详细记录了电话未被接听的时间，原因，为企业的经营管理分析提供数据支撑，并且提供一键回呼功能，方便企业快速回呼客户。
4、知识库
客服通提供了知识库编辑与查看功能，分权限管理。
企业的管理人员可以自由编辑知识库内容，可作为公司的内部管理、培训、文档管理使用。
企业的普通人员可以通过知识库学习公司的相关管理制度与业务知识。
5、来电弹屏
客服通提供了来电弹屏功能，客户来电时，系统自动弹出客户的相关信息，包括姓名、家庭住址、公司、联系方式、客户类型、业务类型、以往联络内容等等信息。以助于企业的电话服务人员快速、准确的定位客户，提供更快捷、更切身的服务。
6、点击外呼
点击外呼功能是通过电脑鼠标点击客户资料中的客户电话号码，迅速发起呼叫的一种方式，主要目的是方便企业的电话服务人员快速、方便的与企业的客户进行联络，提高工作效率。
7、客户资料定制
客户资料定制提供了模板定制的功能，不同的企业，由于规模的不同、行业的不同，客户资料的显示名称不同，客户资料的详细程度也不一样，为了方便企业快速构建适合自己的客户资料系统，华云天下提供了无编程自定义的客户资料定制功能，企业不需要有懂编程的人员，只要有懂电脑基本操作的人员，就可以定制出专业的、适合企业自己的客户资料系统。
详情请致电华云天下业务咨询热线：400-000-4491。
