LinkTimes系统通过应用最先进的软硬件技术，提供电信级别话音质量并将呼叫控制从交换功能中分离，使用户效益得到最大化，并能够轻松获得强化的业务运营监控，实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理性，从而为在企业网和电信网中提供语音、VoIP业务、呼叫中心等应用建立了一种新的标准和模式。LinkTimes系统能够满足从大型跨国企业直至小型企业用户更高标准的通信业务需求。
LinkTimes系统平台具有更加优秀的性能、可扩展性、高密集用户端口以及可与大型传统呼叫中心相媲美的业务特性，是追求更低运营成本的大型企业、中小型企业及电信运营商的理想选择。平台在兼容传统TDM技术的基础上，通过采用当前下一代通讯NGN 架构，实现了基于标准化的开放性应用解决方案，不仅仅实现了VoIP协议的互操作，而且使得交换到TDM接口的呼叫具有传统TDM呼叫相同的话音质量。
平台通过先进的软交换技术，不仅提供电信级标准语音服务和传真发送，同时还能实现先进的网络应用，如远程座席、远程办公室、无限制根据权限分配的虚拟会议、加强的语音邮件、录音等，并突破传统呼叫中心的限制，实现更加客户化的应用，如预测式外呼、配合400用户的呼入式计费、MP3背景音乐彩铃等.
系统提供丰富的CTI标准接口以及接口中间件，更加方便与第三方软件的集成与更加人性化的二次开发。
适用客户：
(1) 面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;
(2)电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;
功能介绍
电话交换功能
LinkTimes System支持ISDN PRI、中国一号、中国七号No.7、DSS1等多种数字信令，同时也支持模拟环路中继（FXO接口）线路和IP等多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、电话会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。LinkTimes System提供了能够让各类企业均能够从中受益的综合全面的语音通信功能。
多点PSTN接入
LINKTIMES可以实现多个城市之间共同接入的需求，使用不同的网关，将电话连接到统一的IPPBX中，这是传统PBX所不能做到的。
统一号码
可以实现各个城市之间电话号码的统一编号，使得内部呼叫简单，不走公网电话，节省花费。
自动总机服务(IVR/IVVR)
IVR交互语音应答、IVVR即可视的IVR，可以录制多个电脑话务员，根据来电号码提供不同的语音提示，可以转接到目的电话。适用于多个办事机构。
工作时间设定
支持用户设置上午到下午，周一到周五，周末休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等工作时间。并可根据工作时间设置启用不同的自动语音应答系统，采取不同的电话接听处理流程。
内部电话互转
可以实现内部不同城市之间的电话互转。
软交换接口
可以与IP电话运营商的软交换之间相连，作为外拨电话的出口，节省长途花费。
丰富的通话及视频处理功能
- 来电显示——完全支持来电显示标准，并可以显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。
- 等候音乐——软接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
- 呼叫代答——用户可以用另外一个分机接听电话。
- 呼叫驻留——用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫。
- 呼叫等待——用户把正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，可以在这两个呼叫之间切换。
- 呼叫转移——将来电转移至其他分机或者转移到一个外线号码。可将电话转移到家里，分公司或手机，可以选择无条件转移，遇忙转移，无应答转移，通话中有需要时转移。
- 分机示忙——如果临时要离开，可以自主设置分机示忙，当回来后快速恢复。
- 三方通话—— 三人同时通话
- 通过能说话的IP网络摄像头实现面对面的视频语音
系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。
摘机自动拨号
如果电话听筒被拿起，则自动拨号到一个指定的分机。本功能又被称为“热线”。
来电队列功能
队列功能暨当来电进入队列进行排队等待后，某个坐席结束通话状态变为空闲时，进入队列的电话将接通该坐席。
来电智能匹配
如果启用这个功能，那么当客户呼入时，系统将搜索最近几天的通话记录，找到最近一次同该客户电话联系过的坐席人员。然后，系统将直接把这个来电转接到以前接听电话的坐席。来电智能匹配，可以让客户极为方便的找到最近同他联系过的服务人员，避免了不断通过系统转接询问的繁琐过程。
呼入号码规则
功能分为开启与关闭，启用后可以根据呼入号码的特征，进行话务的分配导航。例如，可以根据来电号码的字段，将来电转接至与来电号码同地区或相邻最近地区的坐席给予服务。另外，还可以设定白名单用户（VIP客户）直通服务，即将这个号码的来电直接转交给特别的人员处理。也可以设定黑名单用户。
多种队列策略
循环、优先级、最少接答次数、最大空闲时间、呼叫记忆、线性排队等排队方式.
人工坐席CRM客户端
座席登陆|座席注销|来电弹屏|座席状态设置|座席状态显示|队列状态查询|呼叫监听|自动播报工号|服务评分|黑名单设置|CRM联系人导入|预测式外呼|预览式外呼|集成网页电话
增值业务功能
电话弹屏
可以将来电资料弹出到座席的电脑上。满足呼叫中心需求。
企业级彩铃
可以配置个人或部门彩铃为一段mp3音乐或广告等。
电话会议功能
可以支持电话会议功能，每个人都有自己的会议室，召开会议方便快捷。通过web界面管理会议成员。
群呼广播功能
用户在web界面上同时输入多个被叫号码，进入一个会议室，召开一个紧急会议。通过web界面管理会议成员。
电话录音功能
可以使用电话录音功能对来电或去电进行录音，也可以在通话过程中随时启动录音。
通话详细报告(CDR)
可以导出通话记录到Excel或者PDF文件中。
备份与恢复工具
提供web界面的系统数据备份与恢复工具。
