思沃民生警务资讯服务系统
商家基本信息
公司名称：山东思沃信息技术有限公司
网址：http://www.siwoinfo.com/
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电话：0531-86516116
产品描述
由山东思沃信息技术有限公司提供技术支持的山东民生警务平台，于2013年同步开通了民生警务平台和9600110热线电话，民生警务诉求实现了全省一网办理，开启了非紧急警务服务的全新模式。
民情民意民生是党和政府高度关注的问题，在完善立体化社会治安防控体系的一系列工作中，社情民意是导向，群众安全感、满意度是衡量标准。在这一背景下，客观情况要求我们公安机关必须改变传统的模式，寻求更加简便快捷的渠道获取更多来自群众的诉求和信息，并对数据进行筛选，以便有针对性的开展工作，继而建立有效的回访机制。
为了在新形势下积极回应人民群众的新期待、新要求，通过借鉴兄弟省市先进经验，结合我市公安工作实际，我们认为，可以通过建设民生警务平台，利用信息化手段，开展服务民生的警务模式创新。
一、民生警务平台的主要功能
民生警务平台，既是全市“五小”民生警务活动的有效载体，也是警务视频监督系统的对外延伸，还是一个集咨询、服务、评议、考核、监督于一体的综合平台。
该平台由警务活动评议评价、民调评警、民声热线、便民服务和统计分析等五大系统组成。
- 警务活动评议评价系统。
本系统主要是依托共享平台与公安内部的各个系统相互对接，实时获取所有警务活动信息，通过智能语音电话方式，对公安机关110接处警、案事件、行政审批许可、驾考服务等警务工作进行回访，接受群众的评议评价。
通过这个系统，将对公安机关绝大部分的警务活动进行回访和评议评价，广泛征求群众的意见建议，生成相应的统计结果，并对民警实施考核，从而解决民警对待群众冷、硬、横、推和受理案件不认真等问题。这项功能属于在管理上的创新，变被动为主动，以此推动公安机关工作作风的进一步转变，提升民警做群众工作的能力，最大限度地拉近警民关系，对公安工作将起到监督改进的作用。
- 民调评警系统
本系统主要是依托移动、电信、联通三大运营商，定期导入全市手机和固定电话号码，自主设置问题，通过智能语音方式，对群众进行电话访问，开展民调评警工作，并生成相关统计结果。
该系统功能，既能在广义的层面上了解群众的呼声，又能在具体某项中心工作上倾听群众的意见，必将促进民警警务工作效率的进一步提升。
- 民声热线系统
本系统主要是通过对外公布警务热线电话96110，接受群众的咨询。该系统利用现代语音技术处理群众来电资讯，可以实现对来电内容的查看、记录、回复、回访、查询操作。它和“110”区别在于，“110”是处理紧急警务工作，“96110”是接受群众的咨询、并提供后续跟踪服务。
此项功能将有助于进一步拉近警民关系，提高群众满意度。
- 便民服务系统
本系统主要是通过搭建公安短信平台，一方面对全市公民即将到期的驾照、护照、行驶证、身份证、居住证、行政许可等证照提前30日自动进行短信温馨通知。
另外，对一些重大事件，可以通过这个系统向群众以短信的方式进行告知提醒，此项功能将极大的方便群众，可以快速有效地提高群众对公安工作的理解和支持。
- 统计分析系统
本系统主要包括警务回访统计、民调评警统计、调查员工作量统计，通过科学的分析模式，采用图表、图像的方式进行量化评比，将结果进行图表数据展示，并在全局予以通报，作为考核民警工作的重要依据，为有效提高群众满意度和领导科学决策提供数据参考。
服务和支持体系
思沃服务宗旨：
专业、及时、细致
技术支持与服务内容：
- 技术咨询服务：提供基于本系统构建和系统管理的主机系统评测、网络产品选型、网络组织优化等多项咨询业务，根据客户的需要提供参考指标和建议。
- 实施服务：保障产品最大、最优化的发挥出应用效能。在做好基本实施服务的基础上，根据客户特点和需求提供辅助服务。
- 维护服务：充分利用我公司的服务保障体系，面向不同阶段和不同需求的客户提供分层次的高效、稳定、长期的维护服务。根据系统运行的情况提出系统的调优或升级建议，维护确保项目具备高可用性。根据客户选择服务的类型，为客户提供热线支持、远程诊断、现场处理、系统管理等多手段服务。
- 项目管理：以国际流行的PMI项目管理方式组织项目实施全过程，降低客户成本，提供系统利用率，确保项目实施成功。
- 项目培训服务：提供内容完整、组织良好的从计算机设备的使用操作、系统维护到系统管理，从网络设计到应用开发各个方面的培训，也可为客户量身定制适合其实际需求的培训，提高对系统运行的技术保障。
- 技术培训：针对本中心业务性质实现结构、实现方式，软件操作、软件管理进行培训。
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