QMS8100质检系统，首创以公平性准则为产品设计之中心，将质检生命周期的各阶段，完整落实，协助您评核客服人员绩效、改善作业流程、强化训练、提升客服人员专业技能，进而，分析市场需求趋势，协助企业获得更多商业契机。
 

系统特色

【公平化】筛选-分派-评分
● 筛选条件紧密链接业务类型样本更具代表性
为了做到公平与公正，质检样本的筛选不只要相同业务服务内容，更要相同的环境条件，例如：不同业务类别(成交电话/抱怨电话筛选)、日期(尖峰日/离峰日电话筛选)，提供公平的选择基础作为评核的样本，不因随机取样造成对绩效评估失之偏颇。
● 自动公平分派录音文件减少繁琐作业
QMS8100质检系统，将符合筛选条件的录音文件，通过系统自动平均分派，或是分派给指定之评分员，亦可设定分派比例，让管理者将时间分配在最有价值之处-“评核与反馈”。
● 多样化评核表与评分方式展现精准分数
QMS8100提供评分表产生器功能，管理者可考虑企业策略及服务性质差异，自行制定量身设计之评分表，并规划不同的评分类型、评分方法、或评分模板用语等。评分员可使用评分语句模板功能，减少评分员重复文字输入的作业时间，亦可针对该笔音档进行评语回复，有效增进双方沟通。


【智能化】校准-分析-学习
● 评分员校准 追求真正客观公正
QMS8100质量评核系统最卓越的优势在于智能化评分员校准功能，利用统计学原理提供评核校准功能，透过系统自动分派同样的录音档让不同评分员进行评分，比对不同评分员评核的分数，并针对各个评分员的评分特性做校准，让评分成果更具客观性，同时其评核结果也作为校准会议的参考值。

应用项目

●质量管理七大报表工具 进行关键分析
QMS8100质量评核系统提供主管丰富的报表分析工具，查看整个呼叫中心、每一小组、每个评分员、每个客服人员的评分结果与统计分析，协助客服主管系统化分析数据，针对问题进行改善，藉此订定训练课程或营运方针，达到质量评核的真正目的-提升服务技能，改善服务质量。
●提供个人实时回馈 有效学习
QMS8100质量评核系统提供Web网页接口，让客服人员可以随时查询自己的评分成绩，实时回听被评分的录音档，并回复主管评语，了解真正的问题点后，进行自发性的改善学习。
●关键词辨识模块
华语关键词辨识与分析模块提供呼叫中心一个强大的筛选与预警系统，全面系统化找出客户的"关键通话"，协助管理者听到问题、听到抱怨、也听到商机，提升客户满意并创造商机。在拨放音档时，可提供标示、注记、搜寻功能及音文件波形，明确呈现关键词的落点，协助管理者有效管理客服中心的重要议题，降低客诉率，提升客户满意及服务水平。

QMS8100价值效益

在提升服务质量的同时，更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键讯息"，主动解决问题，发掘潜在商机，进而获取商业智能。呼叫中心导入质检系统可创造之效益与成果：在提升服务质量的同时，更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键讯息"，主动解决问题，发掘潜在商机，进而获取商业智能。呼叫中心导入质检系统可创造之效益与成果：

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