2009最佳呼叫中心评选 报名企业创亚太区新高

2009/05/25

　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 5月22日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部指导，第五届"中国（亚太）最佳呼叫中心大奖"评选工作组在京召开首次记者见面会，正式启动第一轮中国企业参选工作，并通报近期评选动态及成果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05256.htm

3G与客服面对面 让客户可以参与互动

吴睿智 2009/05/25

　　3G网络的最大优势就是超高的互联网接入速度，通过手机内置的浏览器，无需进行任何额外设置就登录了互联网，高带宽为手机定位、视频客服等等多种3G网络特有的新业务奠定了坚实的基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0588.htm

TD时代 谁是第一个吃视频呼叫中心螃蟹的人？

2009/05/25

　　近日，笔者去北京国际会议中心参加了呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc2009.htm)。会上，各路专家从不同方面分析了呼叫中心的现状与发展前景。会后笔者想，随着中国TD一步步的成熟，把可视电话技术加入到呼叫中心业务中，是否会为企业带来可观的效益呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0590.htm

东进技术助力吉利汽车打造全方位呼叫中心服务

2009/05/26

　　CTI论坛(ctiforum)05月26日消息: 如今，车企也越来越重视服务的价值了，这无疑是个明智而且顺应时代发展的选择。国内汽车市场由卖方市场向买方市场转变、自主品牌车企崛起，消费者权益意识日益提高，以往给人以强势印象的汽车企业已经意识到提高服务对自身发展的重要性。而贴心优质的服务则更接近消费者需求的本质。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0503.htm

中国电信苏州呼叫中心产业基地入驻苏州胜浦

顾晓芸 2009/05/25

　　5月24日，中国电信苏州呼叫中心产业基地入驻仪式暨苏州市呼叫中心行业协会成立仪式在苏州工业园区胜浦镇呼叫中心基地举行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05255.htm

苏州成立呼叫中心行业协会以推动产业发展

姚静 2009/05/31

　　5月24日，苏州市呼叫中心行业协会成立仪式隆重举行，苏州市副市长朱建胜和中国电信苏州分公司李利共同为呼叫中心行业协会揭牌。此举标志着苏州呼叫中心服务外由此走上了规模化、产业化发展的道路，并翻开了苏州呼叫中心行业发展的新篇章。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05308.htm

山东呼叫中心(潍坊)基地在潍坊高新区举行开工仪式

2009/05/31

　　5月20日，山东呼叫中心(潍坊)基地在高新区举行开工仪式。潍坊市长助理、高新区党工委书记、管委会主任赵志远讲话。高新区党工委副书记、管委会副主任张龙江及高新区领导李峰、傅庆学、高奇，区直有关部门负责人，万声信息公司、施工企业负责人出席仪式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05289.htm

北京"12345"将逐步整合政府公共服务热线

2009/05/25

　　今后，市民只要记住一个电话号码"12345"，就能满足生活中所有的非紧急求助需求。北京市信访办新闻发言人、非紧急救助服务中心主任靳克日前做客北京城市服务管理广播时表示，12345非紧急救助服务中心正逐步整合政府各部门的公共服务电话，通过内部转接的方式，12345已经实现了与96166、12315等服务电话的对接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05251.htm

沙特阿拉伯航空采用Avaya统一通信及联络中心解决方案

2009/05/31

　　CTI论坛(ctiforum)05月31日消息: 近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP语音通信与联络中心解决方案，对其分别设在利雅得、达曼、麦地那和吉达的四个联络中心进行了升级，从而节省下30%的运营成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0510.htm

HollyC6呼叫中心解决方案力助"健康消费"

2009/05/27

　　 CTI论坛(ctiforum)05月27日消息:近日，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司携手广东美丽康保健品有限公司为其打造广东美丽康呼叫中心系统.

　　随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。90年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。广东美丽康保健品有限公司是广东省第一家通过保健食品GMP审查认证的软胶囊生产企业，集保健食品的研发、生产、加工、销售于一体。该公司着重信息化网络化建设，在全系列保健食品的研发生产上形成独特的优势。经过多年的发展，已成为国内保健品OEM业界举足轻重的公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0503.htm

Convergys公司荣获2009年"全球外包百强"前十

2009/05/25

　　CTI论坛(ctiforum)05月25日消息: 中国，北京（2009年5月25日）关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，公司成功入选2009年"全球外包百强"企业前十行列，列居第六。该结果由国际外包服务专业人员协会（International Association of Outsourcing Professional, IAOP）评选揭晓，此项排名声望卓著，是对全球最佳外包服务提供商进行的年度排名。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0503.htm

EZ-IPCC:中小型呼叫中心营销新利器，客服中心一体化解决方案

2009/05/26

　　为了回应中小型呼叫中心对"小投资"、"大回报"的期盼，eSOON推出了针对中小型呼叫中心的特点并完整发挥IP优势的呼叫中心一体化解决方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能，如IPPBX、IVR、CTI、 FAX、录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能，并且免除了繁锁的集成工作，让企业在轻松建置呼叫中心的同时，也保证了系统的稳定性与可靠性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0501.htm

讯鸟呼叫中心新营销助力教育培训行业

2009/05/25

　　CTI论坛(ctiforum)05月25日消息: 随着全球金融危机的影响，国内部分公司陆续出现裁员以缩减成本的现象。为应对严峻的就业形势，越来越多的在职人员倾向接受英语或IT培训，以增强自己的职场竞争力。记者近日在走访常州外语培训市场时发现，报考商务英语、英语口语、外语考证等培训班的在职人员数量增长迅速，选择实用性特征明显。面对持续高温、竞争激烈的外语培训市场，常州地区的外语培训机构如何应对？是否采取了一些新的举措。为此，我们采访了常州地区第一家外语培训机构--常州市思博培训中心的负责人沈春芳女士。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0505.htm

用"企业维生素"防治"企业多动症"

2009/05/25

前言：

　　战国时期的赵国地处北部、资源缺乏，又常受到北方少数民族的侵扰，在争夺之中一直处于劣势。赵武灵王力排众异，提出"胡服骑射"的主张，从内部运营上，解决了中原国家长期存在低效率问题，从而富国强兵、北退胡人、西灭中山国，成为战国七雄之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0502.htm

CRM：外包你的流程 留住你的客户

2009/05/25

　　作为企业，不能坐等经济复苏的到来，而是现在就要开始采取行动。在一般情况下，这些行动意味着想方设法去削减成本，但是要注意，客户服务成本应当是逼不得已才能被作为削减的对象。　　

　　在经济低迷时期，市场竞争会更加激烈，对客户而言，只要你所提供的客户服务差强人意，他们就会立即选择投入你竞争对手的怀抱。鉴于这一原因，精明的企业管理者认识到需要在客户服务上作出谨慎的、战略化的投资。而外包，不但可以保持你的客户不流失或少流失，同时也能将你的预算控制在既定范围内。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0561.htm

谈谈CRM的管理控制

杨征 2009/05/27

　　CRM作为企业用于前端管理的有力工具，支撑企业以客户为中心的整体运营，建立多渠道客户沟通的同时，也加强了企业自身的能力。CRM对起来管理来讲，有两部分：对内管理、对外沟通，无论是对内还是对外，这些管理中都存在一个共同点，那就是控制。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0566.htm

SugarCRM：商业与开源 兼容并蓄

赵婷 2009/05/27

　　CRM所管理的客户关系贯穿了销售过程的始终，其中的市场营销、销售和客户支持等关键环节都需要以协作办公技术作为支持后盾，帮助员工之间更好的共享信息，使员工对业务运行有更深入全面的了解。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0501.htm

英孚教育：用Salesforce解决业务扩张难题

2009/05/26

　　在使用Salesforce.com系统的三年的时间里，英孚的用户人数从10个增加到现在的800个; 覆盖的9个国家的销售团队;英孚公司中各部分的管理者可以随时了解销售和运作情况, 不用等待数据汇总的时间; 公司的销售人员能够管理他们自己的客户资源,提高工作效率; 公司的系统管理部门可以很快地满足业务部门的需求, 开发时间大大少于其他系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0509.htm

800APP中小企业版核心:CRM +进销存 +财务

2009/05/26

　　八百客中小企业版是以CRM为核心，进销存、财务一体化的管理软件。主要是针对中小企业，是真正为中小企业用户量身打造的个性化、标准化的管理版本，也是目前逆境中的中小企业最适合的IT应用解决方案。 八百客中小企业版适合现在中小企业面对商业环境较为紧张的背景下，一套以商业机会管理为核心，以将商业机会变成订单为手段，以把订单变成现金为能力，并且通过财务核算，反映企业的客户销售回款状况，优化定位，以及过程控制和风险管理的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0506.htm

Techsun助力天创数码CRM项目成功上线

2009/05/25

　　近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）为天创数码集团实施的Microsoft Dynamics CRM项目成功上线，成功协助天创集团实现了从对子公司、对销售人员的管理，更好的为客户提供方便快捷的服务理念。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0501.htm

杭州佳华签约火凤凰CRM客户关系管理系统

2009/05/31

　　CTI论坛(ctiforum)05月31日消息: 近日，杭州佳华科技有限公司（以下简称"佳华"）与火凤凰CRM软件成功签约。

　　杭州佳华科技有限公司创办于1997年，是杭州高新技术开发区内致力于计算机CAD系统、计算机网络系统集成、CAD软件开发的高技术企业。公司立足于高技术、高效率，以最优质、高效的服务来赢得广大的客户，在激烈竞争的计算机领域，佳华公司以强劲的技术实力和优质高效的服务而著称。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.itpartner.cn/itpartner09_0501.htm

用勤哲Excel服务器实现客户关系管理CRM

2009/05/31

一、系统功能图　

二、系统流程图　

下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。

三、各模块操作说明

　　(1)、客户管理模块：　

　　(1)"客户信息表"登记着本公司的现有客户。

　　在我的工作台中点击"客户信息表"-新增，填写一份客户信息表。

　　注意："单位名称"为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框;

　　"首次联系时间"和"最后联系时间"与"联系记录"报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从"联系记录"报表中提取得出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0574.htm

Avaya 刘彤：下一代网络环境下的企业通信

2009/05/27

　　由工业和信息化部电信研究院主办的"2009全球下一代网络发展论坛"于2009年5月27日，在京举行。新浪科技作为独家门户支持，全程直播此次论坛。

　　刘彤：大家好！

　　非常荣幸在这里给大家做一个汇报，今天我的议题是《下一代网络环境下的企业通信》。

　　首先，在这里我先不厌其烦地把我们公司做介绍一下。我们公司叫做Avaya公司，这可能在业内的以前做语音通信的比较了解一些。如果以前是做数据或者是做一些软件开发的，可能会稍微陌生一点。但是，说到Avaya的前身大家都不陌生，因为Avaya到今天为止，基本上从血脉的延长来看，大概有100多年的历史了。最早它是贝尔实验室发明了第一部电话，后来贝尔实验室形成了AT&T，后来拆分变成了运营商。后来生产变成了朗讯，朗讯的语音事业部就是Avaya的前身。所以，从名字的角度来讲，世界上第一部电话可以说是Avaya发明的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0509.htm

网音VCX V7000应急通信解决方案

2009/05/26

概述：

　　IP语音应急通讯系统主要用于支持市应急管理日常工作联络、突发公共事件应急处置时话音、数据等业务的传送需要，利用已建的公众与专用通信网络、有线与无线通信资源实现与各级应急管理技术系统与突发公共事件现场间的信息传送，确保应急处置时通信联络的安全、可靠、通畅。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0505.htm

宝利通VVX1500C为思科统一通信带来视频通信新选择

VVX1500C首个通过认证，用于思科UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER

2009/05/26

　　CTI论坛(ctiforum)05月26日消息: 远程呈现、视频和语音通信解决方案的全球领导者宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，宝利通VVX1500C可视型商务电话现已通过独立第三方实验室tekVizon的认证，可用于思科Unified Communications Manager（UCM）6.1和7.0版本。VVX1500C是首款经过思科UCM互操作性认证的宝利通个人桌面视频会议系统，结合全面集成宝利通高清语音的IP电话，以及用于与关键业务应用相集成的开放式API。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0504.htm

摩托罗拉（中国）电子有限公司VOIP会议系统

2009/05/25

客户背景

　　摩托罗拉公司于1987年进入中国，目前，在中国大陆有1家控股公司、5家独资公司、5家合资企业和23家分公司，员工9000多人。是中国最大的外商投资企业之一。摩托罗拉公司坚持继续在华投资、技术转移，发展本地制造和研发能力，为中国提供先进的通信解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0520.htm

263发布EM新品 逐步迈入统一通信

2009/05/27

　　263网络通信股份有限公司日前公布了基于"通信因管理而统一"理念的统一通信产品--263EM，一款具有管理功能的企业统一通信平台。此举表明263 将核心业务聚焦在企业通信市场，也标志其从以电子邮件单一通信服务提供商升级为企业通信整体解决方案提供商，也体现出263的服务从产品功能导向转变为客户需求导向的意图。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0502.htm

西门子HiPath方案助力北京远郊区县通信系统升级

2009/05/27

　　众所周知，公安局在城市安全系统中扮演着重要角色。 维护社会安全秩序，制止一切危害社会安全秩序的行为发生是公安机关最为重要的职责之一。 在如今的信息时代，成熟完善的通信系统对于城市的安全系统来说至关重要也是不可或缺的。 北京市公安局的5个远郊县分局近日选择并部署了来自上海西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)的先进HiPath解决方案。 新的通信平台将帮助公安机关提升工作效率，使他们能更加专注于履行其重要的社会职责。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0501.htm

上海电信正式推出天翼3G移动支付业务

王万隆 2009/05/27

　　手机也能支付公用事业费、缴账单、订购商品？5月26日，中国电信上海公司正式推出天翼3G"移动支付"业务。同日，中国电信上海公司与交通银行上海市分行宣布签订战略合作协议， 双方将在整体通信信息服务、金融服务、资源利用等领域建立紧密的战略合作伙伴关系。业内人士分析，随着移动互联网的不断发展以及企业、个人信用体系建设的完善，中国电信将运用自己的技术优势，拓展新业务领域，扩张增值业务服务，积极进入移动支付领域，全力支持上海国际金融中心的建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05276.htm

3G时代：位置服务有望成"杀手级"应用之一

2009/05/25

　　3G业务开通后，基于移动用户位置的业务得到了广大用户的认可。通过识别用户的地理位置，有针对性地推送信息，或用户主动索取基于位置的生活信息和商业信息，有望成为移动业务中"杀手级"信息应用之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0589.htm

日本3G十年：运营商在SNS冲击下正在衰落

舒杰 2009/05/26

　　从NTTDoCoMo成功推出3G业务i-mode开始，日本的3G业务就如同教科书一般被各国效仿。在这个如同齿轮般精密运转的产业链中，运营商成为了转动的轴心。"日本的运营商几乎负责用户手机的一切，从购买到最终的回收。"

　　刚刚结束日本之行的51.com战略顾问黄绍麟向《通信产业报》(网)记者表示。但是，从三年前SNS崛起后，日本运营商却陷入了泥潭--利润下滑、业务推广不利。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0598.htm

诺基亚西门子通信助中国电信推出3G视频流媒体业务

张山 2009/05/27

　　5月27日消息，继推出3G 业务之后，中国电信很快又在中国大陆地区推出了"手机影视"服务。现在，用户能够访问速度更快、内容更丰富的移动应用，例如实时手机电视、视频点播和下载等。腾讯科技近日了解到，诺基亚西门子通信提供的 3G CDMA EVDO视频流媒体业务平台为这些先进服务的实现提供了强有力支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05286.htm

SURF公司3G视频解决方案

2009/05/31

　　以色列SURF公司是由Ti, Intel和Motorola 投资的多媒体设备制造厂商，其产品主要定位于3G,4G视频通信网和NGN,IMS多媒体通信网。

　　下图显示了 Surf 的媒体处理框架如何支持PST、 移动 和 IP 这三种网络的相互融合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead09_0501.htm

"2009全球下一代网络发展论坛"在京举行

鲁媛媛 2009/05/27

　　5月27日，工业和信息化部电信研究院在北京鸿翔大厦举办了"2009全球下一代网络发展论坛"。此次论坛是在国际金融危机的影响逐步蔓延、众多国家寄望通过实施新一轮宽带战略拉动经济复兴的形势下召开，论坛充分探讨了全球下一代网络（NGN）市场的发展趋势及运营商在下一代网络方面的战略转变。工业和信息化部科学技术司司长闻库到会并发表了重要讲话，工业和信息化部电信研究院院长杨泽民致辞，运营商代表、业内专家学者以及国内外知名设备制造企业高层参加会议并进行了演讲。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05281.htm

杨泽民：下一代网络建设重点将转向宽带和融合

蒋均牧 2009/05/27

　　5月27日消息工业和信息化部电信研究院院长杨泽民今天指出，业界在建设下一代网络的重点开始发生变化："特别是转向进一步拓宽带接入网和构建融合性的网络，提供融合性的业务的方向。"

　　他是在"2009年全球下一代网络发展论坛"上发表此观点的。他表示，2008年开始全球经济环境发生很大变化，金融危机还在逐步在扩大，而且已经影响到实体经济。在此经济环境下，我国也在修订自己的宽带战略；而在国际上，多个国家在应对危机的复兴计划中，均格外突出了宽带战略的地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05282.htm

Polylink ECM4.6将提供更完善的NGN运营解决方案

2009/05/25

　　CTI论坛(ctiforum)05月25日消息: 随着软交换的不断发展成熟，由最初的注重基本功能和构架合理，开始向运营细节化，用户人性化的方向不断发展延伸。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0501.htm

网络电话必须开放 漫游费座机费不宜取消

2009/05/26

　　最近有媒体报道，说"中国可能会取消移动电话漫游费和固定电话座机费"，"以促进消费者增加电信开支"，这就使电信资费又一次成为消费者和各类媒体关注的焦点。

　　我认为，关于取消漫游费和座机费的消息纯属空穴来风，这种作法是不可能的，也是不应该的。但是另一方面，真正合理有效降低电信资费的手段，例如取消手机月租费和开放网络电话，又往往没有引起消费者、维权人士和媒体的足够重视。为此，分别说明如下：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05268.htm

上海贝尔获海南联通首个统一视频监控系统部署合同

2009/05/27

　　上海贝尔日前宣布获得海南联通首个统一视频监测系统部署合同。此次阿尔卡特朗讯提供的综合解决方案，充分利用了固定移动相融合的技术，为海南联通提供视频监控、图像抓取、视频回放、手机监控、移动物体侦测以及语音对讲等功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0505.htm

RADVISION宣布为SCOPIA Desktop平台带来领先于市场的质量提升并提高可升级性

2009/05/25

　　近日， IP 3G与新一代IMS网络统一视频通信开发工具与视频网络基础架构领先供应商RADVISION? Ltd. (Nasdaq: RVSN)，宣布对SCOPIA Desktop平台进行大规模更新，继续改进并提供无与伦比的桌面视频会议体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0504.htm

威速科技（V2）大容量视频会议案例典范：中国海洋石油

2009/05/27

客户背景

　　中国海洋石油有限公司于1999年8月在香港注册成立，并于2001年2月27日和28日分别在纽约证券交易所（股票代码：CEO）和香港联合交易所（股票代码：0883）挂牌上市。2001年7月，本公司股票入选恒生指数成份股。集团为中国最大之海上石油及天然气生产商，亦为全球最大独立油气勘探及生产集团之一，主要业务为勘探、开发、生产及销售石油和天然气。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0506.htm

中兴成功中标湖北省教育考试院高清视频会议系统

2009/05/26

　　近日，湖北省教育考试院正式向中兴通讯发出中标通知，由我司独家承建湖北省教育考试院高清视频会议系统。

　　本次投标中，中兴通讯根据湖北省教育考试院现有的网络情况和实际需求制定解决方案，最终凭借方案的成熟稳定、产品的技术优势、及时供货优势、维护保障优势，全面压倒竞争对手，以高出竞争对手的价格独家中标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0501.htm

中国移动开发者社区悄然上线 程序商店现雏形

2009/05/26

　　记者发现，中国移动开发者社区已经悄然上线。

　　另外，尚处于搭建中，属于中国移动广东分公司旗下的的网上应用程序商店也逐渐现雏形。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05269.htm

调查表明:超90%的功能手机用户希望能下载应用程序

2009/05/25

　　Strategy Analytics 无线终端实验室服务发布最新研究报告，"超过90%的功能手机 (Feature Phone) 用户希望能下载应用程序"。报告指出，非智能手机用户对于能在自己的手机上下载并安装应用程序表现出浓厚的兴趣。VoIP和地图是用户最想要的应用，而十几岁的年青用户则最希望能通过手机访问移动在线社区。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05250.htm

诺基亚应用商店Ovi周一上线 正式挑战苹果

2009/05/26

　　诺基亚周一宣布，在线应用程序商店Ovi已正式上线，从而向苹果iPhone应用商店发起挑战。

　　周一，Ovi正式在澳大利亚和新加坡上线，本周还将陆续在全球其他市场推出。由于手机需求低迷，诺基亚决定推出移动互联网业务，但受经济低迷影响，已经收缩了投资计划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0510.htm

天翼Live开始试商用 与全球3.2亿MSN用户互通

2009/05/27

图为中国电信个人客户部总经理张明天与MSN中国总裁rik Johnson共同启动天翼live

　　中国电信和微软MSN今日下午共同发布联合品牌即时通信软件天翼Live 1.0版本，并宣布天翼Live开始试商用。据介绍，天翼Live的用户可以与微软全球超过3.2亿的IM用户即时沟通。另据了解，自2009年5月25日0时起，天翼live正式发布的版本将不再提供与原MSN帐号的绑定功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05273.htm

中国联通宣布7月1日起关闭超信 将推出更优秀新IM服务

2009/05/31

　　 中国联通江苏省分公司27日在其网站上发布公告，宣布关闭超信业务。公告称，根据电信体制改革政策，中国联通原超信业务平台已正式移交中国电信集团公司，中国联通决定于2009年7月1日起关停超信业务的免费试用服务。中国联通还表示，正在建设功能更完善的系统，并致力于向用户提供功能更丰富、服务更优秀的即时通信服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05292.htm

谷歌预计年底前将上市18种Android手机

天虹 2009/05/31

　　5月29日消息，谷歌在该公司的I/O会议上披露称，到今年年底，全球市场上至少有18种采用谷歌Android操作系统的手机。

　　据《纽约时报》报道，谷歌移动平台高级经理Andy Rubin称，今年年底之前Android手机种类最多将达到20种。

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中移动漫步云端"BigCloud"计划落地

李新苗 2009/05/31

　　近日，中国移动正式对外公布其正在研发和试验的平台"BigCloud-大云"，并希望借此提升未来在移动互联网方面的信息服务能力。"我们希望这个大云的计划能够为我们中国的云计算工业、能够为云计算专家委员会准备建立的中国传统公共云提供有效的贡献。"中国移动通信研究院院长黄晓庆说。中国移动作为"移动信息专家，希望利用云计算平台成为信息服务的供应商"，同时，中国移动本身也是云计算的使用者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05312.htm

呼叫中心平台建设之预算篇

呼叫中心资深专家 董其廷 2009/05/31

　　我进入呼叫中心行业的时间相对较长，对呼叫中心也有一定的了解，所以经常接到朋友们的咨询电话，他们问的最多的就是建设一个呼叫中心平台需要多少投入，相信这也是所有要建立呼叫中心的企业所关注的重要内容。我也认为，预算制定是建设呼叫中心的一道门槛，只有把这个内容说清楚，其他才能被提上日程。

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如何对呼叫中心的知识实施有效管理

王丹丹 2009/05/31

　　知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理，知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices09_0501.htm

最终用户体验和绩效管理解决方案(EPM)填补呼叫中心黑洞

Dainel 2009/05/26

　　如今的呼叫中心运营越来越复杂，多渠道支持要求坐席更加精通email、即时通讯和Web服务等工具，不管是支持还是销售，他们必须承担起更多的互动和商业交易量。

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