如何对呼叫中心的知识实施有效管理
王丹丹 2009/05/31
知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理,知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好地决策。作者供稿 CTI论坛编辑
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