广州市煤气公司将建呼叫中心

    最迟到今年底，广州市近40万管道煤气用户就可足不出户、只需一个电话即能享受到除初装申报业务外的所有网络信息化业务服务。　　

    广州市煤气公司与广州市联合通信总公司日前签订合同，引进国际先进的“ 呼叫处理中心（Call Center）”技术，并自筹资金500万元，用于建设“客户服务中心”（含中心软硬件集成和开发、公司计算机网络及服务大厅的建设）。预计到今年年底，该中心便可投入使用。

    据介绍，这种真正实现网络信息交互的呼叫处理中心（Call Center）技术，在全国公用事业企业中属首家引入。中心首期投入使用后，将开通除“初装申报业务”外所有业务的电话服务，包括各类业务申报、热水器安装、户内改造、燃具维修、电话报煤气表读数、咨询、投诉等。

摘自《广州日报》2000年6月19日