用业务外包降低成本
——Nextel、HP、AT＆T各签大单

2002/01/28

　　1月18日，无线服务供应商Nextel通讯公司宣布：将与IBM合作研发用于移动设备的电子商务应用系统，同时，还计划将公司客户服务中心的运营外包给IBM。这一为期8年、价值12亿美元的外包协议成为业内近期外包热潮涌动的一个缩影。

　　除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等众多商业公司也已分别将台式产品制造、IT产品采购等业务外包给了IBM。作为一种减少资本投入及降低经营成本的有效途径，外包业务受到了众多商业客户的青睐。

　　惠普公司于1月17日表示，有意将其在法国的PC制造业务外包给电子产品合同制造商Sanmina-SCI。

　　惠普称：外包PC制造业务能使公司专注于供应链设计、新产品与服务研发、供应链管理和客户关系管理等核心业务的发展，并以此确保公司在PC市场的赢利。惠普在1993年就开始尝试业务外包，惠普还计划外包公司在其它国家与地区内的部分业务。

　　AT&T公司也于1月15日宣布，与Accenture公司达成了外包AT&T公司消费客户服务中心技术架构的协议。这一外包合同为期5年，价值16亿美元。根据相关协议，Accenture公司将为AT&T公司的客户服务中心提供高效服务，将客户服务请求正确传送至相应的客户代表，并为其提供尽可能通畅的交流途径。

中国计算机报 2002/01/28