COPC发布外包运营新标准

2002/08/14

    总部位于美国纽约的呼叫中心运营认证机构——COPC公司，上周发布了COPC-2000 VMO标准（Vendor Management Organization供应商管理组织）。新标准的目的是为排名财富100强的公司在选择外包服务时有可依据的、较高的质量标准。 同时，也旨在帮助从事呼叫中心外包的公司通过关键性的管理工具，例如评估、方法论和报告工具等，更好地管理他们的外包业务。

    COPC亚太区首席执行官伊丽沙白女士介绍说，COPC-2000 VMO标准是由 COPC公司与各领域的主要厂商，如Aegon、美国快递、苹果电脑、AT&T宽带、南贝尔、通用汽车和微软等，共同开发制定的。该标准将对亚太地区的外包业务起到积极的规范和推动作用。

CTI论坛编译报道