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天津移动1860服务热线实现全业务受理

2003/04/01

　　天津移动通信公司的客户近日发现，只要拨通1860服务热线，就可以办理国际长途、国际漫游、GPRS、172直通车、数据和传真等各种业务。这是天津移动客服热线实现全业务受理，完成客服中心向营销中心转换的开始。

　　2003年，天津移动确立了“立体创新”的发展战略，以“新目标、新思路、新举措、新突破”为指导思想，推进服务和业务双领先，在对外服务上采取“发展与营销并重，服务与挽留并重”的思路，增强企业核心竞争力，提升客户感知度。天津移动客服中心以提高客户满意度为出发点，积极开展创新，通过内部流程的修订适应市场和客户的需求，最终以客户感知与体验为检验标准，全面提升客户的服务满意度，同时达到挽留客户之目的。他们突破现有的服务模式，在开通电话营业厅的基础上，变被动服务为主动服务，拓宽服务范围，逐步实现全面受理各项业务；服务方式上，在提高呼入接通率的同时加大有针对性的外呼服务、营销和客户挽留工作，通过优质服务向客户传递中国移动的企业文化和社会形象。据了解，随着客服热线服务功能的不断完善，到5月中旬，客户有关过户、补卡、品牌互换、入网、缴费等业务都可通过天津移动的1860来办理。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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