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菲总统看好呼叫中心产业

2003/08/29

　　IDG专供本报消息菲律宾的呼叫中心席位数量将由现在的两万个增加到2004年时的6万个，成为增长最快的国家。尽管人们日益担心菲律宾面临的政治风险，但总统阿罗约仍做出了这种预测。

　　在日前举行的eServices论坛的一次发言中，阿罗约指出，尽管印度拥有更庞大的员工总数，但去年菲律宾的外包行业增长率更高。人口约为8000万的菲律宾增加了6万名呼叫中心服务人员，而人口总数达10亿的印度增加了10万名左右的呼叫中心服务人员。

　　阿罗约夫人的增长预测似乎显得过度乐观，但是市场趋势表明总统可能选对了目标。IDC预测，到2004年，全球呼叫中心服务市场规模将达到730亿美元。

　　一位业内人士估计，菲律宾的外包行业的规模为600万美元，其中的大部分收入来自为美国和英国的公司提供的服务。从席位角度看，到2004年时菲律宾将把目前的两万个席位增加一倍，而印度将增长65%。目前拥有3.8万个席位的中国明年将增长41%。

　　一位业内人士预测，到2005年时美国呼叫中心海外外包业务所占的比例将由2002年时的2%猛增至12%，而菲律宾和印度将得到其中主要的份额。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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