CTI论坛: 芜湖市局针对业务模式改造修订岗位职责

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>烟草　　　　　[相关厂商信息]

芜湖市局针对业务模式改造修订岗位职责

2003/09/03

　　安徽芜湖市烟草专卖局（公司）自7月份电话访销启动后，原来的访销中心划分为客服中心与呼叫中心两个部门，原来的访销员岗位也演变为客户经理与电话坐席员两个岗位。针对业务模式改造带来的机构调整，市局（公司）结合新形势，重新修订了岗位职责，对新部门、新岗位提出了新的要求。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　电话访销的新业务模式启动后，访销工作的职能被进一步细化为“访”、“销”两个部分，客户经理的工作偏重于“访”，坐席员的工作偏重于“销”。而在新模式运行的初期，两者工作互有交叉，长期运行中，两者的工作是互为补充的。针对这个特点，市局（公司）一方面为两个部门确立了共同的经营理念和服务理念，另一方面又对客户经理、坐席员两个岗位分别提出“五个坚持”，即客户经理要坚持定时拜访、坚持做日志分析记录、坚持做每旬（月）分析报告、坚持参加每日碰头会、坚持参加每5天的分析例会；而坐席员要坚持参加参加每天晨会、坚持每天填写电话记录、坚持客户信息反馈、坚持每周一次的客户拜访、坚持每旬（月）客户订单分析。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　同时，对客户经理与坐席员的工作标准、工作内容、呼叫中心的现场管理制度、坐席员的规范用语等，市局（公司）都进行了明确，并尽量使用了简洁明快的排比句组，以便相应岗位人员牢固记忆、加深印象。相关文字内容已于近日在指定场所的墙面上进行了张贴。

中国烟草在线芜湖消息

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726