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甘肃移动打造“专精强”的1860外呼服务

2003/11/07

　　甘肃移动在先后推出客户回访、客户调查、客户挽留、服务营销的基础上，不断创新服务模式，丰富服务内容，打造规范化1860外呼服务。

　　据了解，甘肃移动围绕以下几个方面实施规范化1860外呼服务。甘肃移动确定切实可行的服务脚本，选择适用的客户群体，根据业务内容进行认真推敲、仔细分析，制订统一的服务口径和工作流程，满足客户多元化、个性化的移动通信需求。其次，对客户进行实时跟踪服务，深入了解客户业务使用情况，认真分析客户的意见和建议，及时为客户排忧解难，以真诚贴心的服务，增强客户的忠诚度和归属感。同时，加强服务人员的培训力度，打造一支“专、精、强”的外呼服务队伍，及时捕捉客户信息，根据客户消费需求，有的放矢地开展外呼服务；采取“一对一”的主动上门服务，利用亲情化、优质化的服务举措，推介演示新业务，有效整合客户服务渠道与营销渠道。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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