海南移动客服热线最新动态_运营管理_移动

海南移动客服热线最新动态

吴清娟 2003/10/24

一海南客服热线"热情换积分，积分换假期"

　　随着海南公司业务的不断开展和扩大，客服热线的呼入量也日趋增大了，与去年同期对比提高了50%，受理量也从原来的每月20万上升到每月42万以上。为能缓解客服第一线员工的压力以及促进受理量的提高。客服前台从今年8月份制定了服务积分方案，方案口号为："热情换积分,积分换假期"。该方案是针对每月话务量达到某一数量后可累计积分，当积分达到某一档次时就可以兑换相应的假期。

　　该服务积分方案推出后，得到了热线业务代表们的一致认可和积极配合。实行2个月后，1860热线业务代表谢玉兰率先取得最高积分40分，12580热线业务代表陈文莉取得该班组最高积分85分，部分业务代表也陆续达到积分兑换档次。

二"客服中心服务文化站"启动了

　　你知道吗？"客服中心服务文化站"启动了！

　　为了活跃热线的紧张生活，热线管理人员特地在客服培训室制作了一期别出心裁的墙报，墙报上的内容丰富多彩，均围绕着业务代表们的工作来进行的。分为每日质检反馈、每日工作情况、每日接通率情况、服务积分榜、服务技能榜、关心天地等五大版块。

　　在工作中，业务代表们可通过每日质检反馈、每日工作情况两个版块中了解到自己的工作情况，从质检反馈中可学习到电话沟通技巧，把自身不足之处改变，有效地缩短受理时长。

　　在课余生活中，业务代表还可以从服务积分榜、服务技能榜中了解到自己的积分情况，以及业务技能中谁的成绩最高，促进了业务代表之间的互相学习，互相竞争的劲头。

　　最受业务代表们喜爱的是关心天地这一版块，该版块游戏规则为以不留姓名的方式出现，默默关心某个人，在版块上写上该人员姓名以及祝福语，让业务代表们体会默默关心或甜蜜地被别人关心的感受，目前关心天地版块的纸条已太多太多了。

海南客服热线供稿 CTI论坛编辑