COPC-2000客服标准介绍会在北京召开_运营管理

COPC-2000客服标准介绍会在北京召开

2003/10/24

　　COPC亚太区总裁Elizabeth Prakasam陈女士于2003年10月17日参加了由新波信息科技有限公司（北京）举办的本地客户服务中心主管以及行业人士见面会。会议在上午和下午举行了两场，共吸引了北京当地近50名著名客户服务中心的总经理、副总经理以及主管人员参加。

　　陈女士系统地介绍了COPC的背景、历史、标准内容，以及介绍了客户服务中心使用COPC标准有效提高客户服务中心管理流程、绩效指标等实际案例经验。同时，也介绍了目前针对国内客户服务中心面临的问题而提供的专业服务。

　　值得注意的是，有些总经理和副总经理是在已经参加了COPC注册协调员培训的员工介绍下来参加本次见面会。可见学员学习了COPC以后对COPC的标准以及行业好的做法十分认同，并希望在公司内部积极推广。

　　见面会结束以后，大家纷纷和陈女士讨论交流客户服务中心管理运营方面的问题，气氛热烈；并在当晚应邀走访当地一客户服务中心进行了实地管理指导。

　　除了定期举办COPC的个人培训外，COPC目前也应国内客户的要求，正式推出了客户服务中心内部员工培训以及认证评估业务。目前已经有国内客户服务中心和第三方外包呼叫服务中心在洽谈内部培训和获得COPC认证的各项事宜。

　　作为全球拥有600多个客户服务中心客户，在全球拥有1000多名COPC注册协调员，为包括微软、美国运通、通用汽车以及众多第三方客户服务中心提供咨询、评估服务的世界顶尖客户服务中心认证机构，COPC用实实在在的服务口碑越来越引起中国客户服务中心行业的重视。

　　到目前为止，包括国内知名的电信、移动、银行、制造业、软件业、跨国公司、第三方外包公司在内，已经有将近30多个公司将近70人报名参加了COPC的培训，其中许多学员都通过了培训考试，得到了全球公认的能力证书或协调员证书。应国内客户服务同行的要求，COPC也已经为北京和上海市场制定了今年年底和明年的培训计划。

新波信息科技有限公司供稿 CTI论坛编辑