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陕西管局测试表明六家企业客服质量普遍提高

2003/10/01

　　日前，陕西省通信管理局召开客服电话检查测试通报会。通报今年8月到9月上旬省局对全省6家电信运营企业的客服电话服务质量进行测试检查的结果。结果表明：各大电信运营企业普遍重视客服电话服务质量，对客服人员培训力度较大，同时加大了对客服电话的硬件投入，客服电话服务质量整体水平与去年相比有较大幅度的提高，客服人员的服务用语、业务素质、工作能力等有明显改善和提高。

　　本次测试采用电话问卷和拨打测试的方法，测试了客服电话接通率等7项指标。每个客服电话用本网电话拨测60次，用其他电信运营企业的电话各拨测10次。测试结果显示：各家客服电话（电脑）接通率为100％；人工电话接通率多数企业达到70％～100％；中断率为零。人工服务态度好，有耐心。对本公司的业务比较熟悉。对涉及《电信条例》及《电信服务标准》有关规定的回答，较去年有较大的进步。

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