CTI论坛: 首期全国呼叫中心中级管理人员认证培训上海开讲

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首期全国呼叫中心中级管理人员认证培训上海开讲

2003/09/11

　　中国客户关系管理专业委员会认证培训中心、CTI论坛客户关系管理学院和优百斯管理咨询有限公司举办的首期“全国呼叫中心中级管理人员资格认证培训”将于9月15日—17日在上海举办。此次培训将完全按照即将公布实施的“全国呼叫中心中高级管理人员资格认证标准”所规定的教学大纲进行，内容包括呼叫中心的现场管理、流程管理、监控管理、报表管理、人员管理、绩效考核与激励机制、培训管理和标杆管理等课程。

　　中国客户关系管理专业委员会将于2003年12月，在北京、上海、广州等地举办首次“全国呼叫中心中级管理人员统一考试”，考试合格者，将获得由该委员会颁发的“全国呼叫中心中、高级管理人员资格认证证书”。从2004年起，全国统一考试将具体安排为中级管理人员每年举办四次；高级管理人员每年举办两次。为配合统一考试的顺利进行，每年还将推出系列性的中高级管理人员认证培训课程。

　　有关统一考试与认证培训的详细情况，敬请垂询：

　　中国客户关系管理专业委员会认证培训中心
　　地址：北京市朝阳区安外胜古庄2号企发大厦809室
　　电话：010－64454858 64454859
　　Email：crmi@ctiforum.com

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