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安徽联通提升1001客服质量

2003/09/12

　　日前，安徽联通把提升1001客户服务质量作为工作的重点，在认真总结汲取以往经验教训的基础上，不断加大服务管理力度，积极进行服务创新，通过对客户服务关键环节的强化管理和流程的优化组合，进一步提高了服务效率，增强了服务优势，并有力地促进了安徽联通各项业务的发展。

　　上半年，在联通总部开展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了较好的成绩，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二类地区第一名、总分全国第二名的好成绩。

　　目前安徽联通客户投诉处理渠道已完全畅通，各级客户投诉都能及时有效地得到解决，为提高客户满意度奠定了基础。安徽联通苗蔚总经理对客服工作也提出了更高的要求，他表示，高雅、温馨的人性化服务是联通企业文化的重要组成，超值服务就是联通的希望，要把话务台席变成公司形象的窗口和企业文化的展台，需要不断提升和精心打造。服务工作没有最好，只有更好。安徽客服将进一步把各项工作做实，充分发挥“有声的服务，无形的市场”这一优势，为前方市场的开拓作出应有的贡献。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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