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杭州电信公司实现10000号语音业务自动受理

2004/02/13

　　近日，杭州市电信分公司完成了10000号简单电信业务自动受理模块的开发。现在，用户只要拨通10000号，按系统语音提示，就可查询到最新的电信业务方面内容及促销方案，同时在本机上可完成来电显示业务、17909业务、呼叫等待业务、呼叫转移业务、国内直拨业务等简单电信业务的自动受理。

　　杭州电信10000号客服中心以人工座席服务于高值客户、自动语音方式服务于低值客户的总体思路，对10000号的排队情况及人工综合座席的业务受理和业务咨询的构成比例进行了观察分析，发现有50％左右的受理量是电信业务的咨询和简单业务的受理，因此决定充分利用10000号先进、强大的系统支撑，开发10000号自动语音受理系统，及时分流话务量，提高接通率。目前，每项开放的业务自动语音流程均顺利通过了测试。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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