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江苏沛县烟草客户服务中心新举措促管理

2004/04/22

　　为了进一步提高经济运行质量和效益，打造沛县烟草新形象，江苏省沛县局（公司）客户服务中心在多次下乡调研、召开客户经理及电话定货员座谈会、汇集了大量意见和建议的基础上，近日，在该局领导的支持和帮助下，制订了一系列新制度、新方案。

　　《客户经理工作程序》不仅明确了客户经理的10项标准服务流程，还规定了他们在服务客户时必须遵守的8条纪律以及他们在工作中必须掌握的5项内容。《客户经理工作程序》的制订，使客户经理的工作职责更加明朗化、标准化，对客户的服务更具有针对性，更有利于客户经理素质的全面提高。

　　《激励机制方案》制订了对星级员工、销售能手、服务标兵评选办法和详细的考核奖励细则。此项方案的制订，大大完善了人才激励保障机制，在调动员工积极性的同时，可以不断增强企业的生机和活力，可以为公司保持持续稳定的发展提供强有力的人才支持和保证。

　　在《关于客户分类及开展个性化服务方案》中，沛县公司为建立规范的卷烟市场秩序，为客户提供个性化、差异化，多角度、全方位的服务，首次把客户分成5个等级，分别为AAA级、AA级、A级、B级、C级五个等级，根据不同的等级标准给予不同的服务。此方案的制订，可以更有利于公司对客户的整体服务、监督和管理，更好的规范市场，提高客户的满意度、忠诚度、收益率，提高沛县烟草的经济运行质量。

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