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贵州移动扩容1860客户服务系统为适应市场细分

2004/02/05

　　为适应市场的进一步细分，提高客户满意度，近日，贵州移动对1860客服系统进行了升级扩容。扩容后的系统由原来的136个座席增加到203个，并在话务处理能力及业务应用等方面进行了升级改造，增加了话务员主动服务、网上服务、知识管理等客服新功能。

　　随着用户的急剧增长和多种新业务的开发与投入使用，贵州移动原有的1860客服系统服务压力日趋增大。为进一步改善服务质量，贵州移动从2003年10月份起开始着手对1860客服系统进行升级扩容。为保证系统的平滑割接和不中断1860的客户服务，割接分两次进行，目前硬件部分的割接顺利实施，割接后的新系统将在一段时间内兼容旧系统功能。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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