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电信增值考验CTI

晓波 2004/05/25

　　电信增值业务是今年CTI应用的亮点，

　　也对CTI厂商提出了双重考验，

　　既考验厂商对运营的理解力，也对语音板卡提出更高要求。

　　几年来，CTI在传统的低端应用越来越成熟，门槛越来越低；随着竞争的白热化，CTI的发展空间也越来越狭小和拥挤。这不免让人担心，CTI会不会因此走进一条死胡同。对此，业内专家认为，CTI应积极寻找新的发展空间，比如，在电信运营商的竞争由 “以网络为中心”向“以应用为中心”的转变中，CTI应用就将被赋以新的内涵，得到新的发展。

　　电信增值是新天地

　　电信增值业务是今年CTI应用的亮点，电信增值业务日益显示出对用户的黏性，为电信业带来新的生命力。特别是目前移动通信向3G过渡，网络向NGN迈进，增值业务更将成为下一代网络的驱动力。NGN时代，能统一承载话音业务、数据业务、视频业务的NGN将为用户提供多样化、个性化、智能化的各种多媒体业务。而在已有成熟3G应用的日本、韩国等国家，视频、流媒体、游戏等增值服务，已为运营商贡献了四分之一的ARPU值，并仍在快速提高。东进技术的营销中心负责人何书平认为，利用CTI技术可以实现交换、媒体流、视频通信等各种应用的个性化组合，为电信语音增值业务提供可靠的技术平台与多种应用，从而为运营商带来可观的收益。

　　实际上，CTI厂商也不时传来中标电信增值的新闻。4月，NMS宣布，该公司亚洲地区系统集成商和运营商合作伙伴所拥有的定制回铃音用户已达到1000万人，并且该数目每天都在增加。采用NMS技术开发并应用的回铃服务替代了传统铃声，呼叫者在拨叫时可听到由被叫用户定制的音乐、声音片断或其他媒体内容。

　　Intel（Dialogic）给出了在中国市场的出色表现，去年拿下了广东、福建两个省的彩铃项目，在电话会议上也占据不少份额。

　　近日，由东进技术提供硬件平台的河北联通炫铃业务已通过内部测试和验收工作，即将商业运营。这一系统的建成，将使河北联通可为全省的CDMA网络用户提供炫铃业务。炫铃全称为炫彩回铃音业务，是中国联通提供的、使用户为自己移动电话设定特殊音效回铃音的服务。通过这一业务，客户可以选择最能代表自己个性的炫铃音，让播打自己电话的主叫方在拨打电话时听到的不再是普通回铃，而是特别选定的音效。与中国移动的彩铃业务一样，它能满足人们对于电话回铃音时尚、个性化的需求。其实，东进产品应用于各地运营商的个性化回铃音业务早已不是第一次，目前已经商用或正在试用的还有河南联通、黑龙江移动、内蒙移动、江西移动的彩铃项目等。

　　考验厂商对运营的理解

　　进入电信增值业务，对CTI行业来说，是一个严峻考验。应用复杂的电信增值业务对CTI硬件平台的要求将极为苛刻，既要有大的容量接入方式，又要求高稳定性、高密度和高性能。比如，语音卡是 CTI系统中最关键的核心部件，彩铃、聊天、语音互动，这些新兴的增值业务需要消耗大量的语音资源板和交换板，属于高密度语音系统，接入密度在8E1-64E1之间。

　　要更好地服务电信运营商，在增值应用领域占据更大市场份额，则要求CTI厂商提供跟得上增值业务飞速发展的产品,从底层硬件到软件平台提供有针对性、个性化的解决方案。同时，还要了解运营商的想法、思路和需求，以及电信用户的应用需求和未来电信业务的发展趋势。

　　对这一点，Intel（Dialogic）深有体会。去年在争夺广东、福建两个省的彩铃项目时，单纯从技术角度讲，交换机方案实现彩铃业务有一定的优势，再加上交换机厂商多年和运营商打交道积累下来的经验，Intel（Dialogic）面临来自多家交换机厂商的压力。最后凭借对彩铃业务的深厚理解，Intel（Dialogic）取得这两个省的彩铃项目。

　　考验基础平台

　　这对于国外厂商来说，更多地在于对运营商业务和需求的了解；对于国内厂商而言，有更深一层的意思，需要从产品稳定性、高密度上下功夫。东进最近推出的高密度语音板卡DN2400C就是一次“跃龙门”之举。这一属于目前高技术密度语音处理板卡之一的产品，正是针对目前大规模电信级应用开发的，其最大特点是高密度、高稳定性、高处理能力；板卡自带的高性能CPU引擎和实时操作系统，能降低主机CPU的负载，单机达到960线的处理能力，可以满足电信级大规模应用。另外，该板卡采用NADK的体系架构的软件开发包，兼容Dialogic语音板卡的常用编程接口函数，使得应用程序的开发更加简单。

　　东进之外，其他国内厂商也都看到电信增值业务的广阔空间，加大新产品的研发力度，推出高密度产品。针对大众化的用户、电信级的应用，五岳鑫从去年就开始技术的创新和产品的研发，今年初推出了4E1和8E1的大容量、高集成、多功能的数字语音卡。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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