电信增值业务，是金子终究是要发光的_增值电信

电信增值业务，是金子终究是要发光的

2004/06/28

　　在很长一段时间里，短信一枝独秀的局面既令人对中国电信增值业务市场庞大的潜力激动不已，又对真正意义的电信增值业务能不能、何时能变为实实在在的真金白银心存疑虑。

　　有这种担心的人一定没有看到一些优秀的增值业务正不动声色地迅速成长着，特别是从2003年起，这种趋势越来越明朗。举例来说，电话QQ从2001开始逐步在全国兴起，当年一些服务商就在短短三个月收回几十万的设备投资。再如，福建联通去年6月开通秘书台，7、8月才正式对外推动，如今用户数就已经达到80万，月收入达到200多万；黑龙江2004年1月1日
开通彩铃，目前用户数已经达到了22.4万，月收入达到了300多万。彩铃、秘书台、电话QQ，以及IVR、一号通等令人吃惊的市场扩张速度证明，增值业务确实称得起"电信业最后一个金矿"，在这里，缺少的永远不是市场，而是眼光和发现。

　　当然，目前的电信增值业务给运营商带来的收入与庞大的基础电信业务的收入相比还微不足道――2003年，中国移动增值业务的收入只占总收入的8%。，即使目前世界上增值业务做得最成功的运营商，日本的NTT DoCoMo，2003年的增值业务收入也只占总收入的24%左右。但是，增值业务却已经成为运营商增加利润最重要的来源。当各家运营商的基础电信业务已将用户群瓜分得差不多的时候，再靠增加用户数量来提高收入已经越来越难，而增值业务可以吸引用户增加使用时间和频率，挖掘现有用户群的潜力。仍以去年起步的彩铃为例，据预测，2005年彩铃的月收入将超过1亿人民币，而在2007年之后，中国80%以上的手机用户会申请并使用彩铃业务，彩铃带来的收益将达10亿人民币。

　　同时，电信增值业务的发展还代表着电信产业发展的趋势，增值业务"明日之星"的地位使得现在增值业务市场竞争更具有争夺未来制高点的意义。在电信市场由卖方市场转向买方市场后，电信网络开始从技术主导型网络向业务主导型网络演进，电信业务拓展方式也由粗放型向精耕细作转变，增值业务提供的丰富多彩的、个性化的、有针对性的服务正符合电信业发展趋势。即使在目前，在基础电信业务表现出同质化的情况下，个性化的、贴近用户需求的增值业务也已经表现出为运营商吸引和留住客户，提高客户忠诚度的用户黏合剂的作用。

　　另外，电信增值业务的繁荣也使电信行业原有的狭窄的产业链发生巨变。增值业务的"电信"色彩越来越淡，原来的运营商、设备商制造之外，来自其他行业的选手们纷纷登场，出演虚拟运营商、服务/内容提供商、设备提供商等重要的角色，增值业务领域也将上演新的竞争与合作。如在彩铃、电话QQ等语音增值业务领域，CTI行业就对传统的交换机厂商们发起强劲的挑战。技术方面，CTI行业对语音增值业务的相关技术有着深刻理解。CTI一直关注的呼叫中心、语音交换、电信交换等技术是语音增值业务最底层的技术，可以很好地为语音增值业务发展提供技术保障。如目前发展迅猛的彩铃业务，语音质量极为重要，而CTI厂商在这方面要比交换机厂商占有优势。在经营方面，CTI行业积累了丰富的经验，可以为语音增值业务的发展提供经营指导。这些优势都使CTI完全可能战胜交换机。对这块光彩越来越耀眼的金矿，CTI厂商们显然也不愿错过。一些CTI厂商已经开始将产品由CTI核心部件向通讯核心部件转变，在语音质量的优势之外，集成更多通讯的功能，使产品成为电信增值业务量身打造的电信级设备。一直在CTI行业高歌前进的东进技术不但全面涉足彩铃、电话QQ、IVR等领域，最近更明确提出从技术提供商向最有投资价值的业务方案提供商转变，从业务角度为电信业提供最有价值的业务方案。

　　是金子终将发光，增值业务虽然还不是电信业的顶梁柱，但在不远的未来，增值业务就会使整个电信业发生革命性的变化。这种变化，不论对运营商、设备商、服务商，还是对用户来说，都将是值得期待的。

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