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上海第二大外包型呼叫中心平台—易方客服中心将正式开通
VIP包房设计的呼叫中心新理念

2005/02/25

　　3月10日，上海第二大外包型呼叫中心平台--易方客户服务互动中心将正式开通。

　　易方客户服务中心是一家专注于呼叫中心咨询培训、IT相关咨询培训以及电子化营销(e-Marketing)、数据库营销(database marketing)服务的专业咨询公司。

　　易方客户服务中心在呼叫中心咨询培训、电子化营销、数据库营销业务中有良好的经验，并取得了业界和市场的认可。我们力争是通过专业的咨询与培训，辅以相关软件、解决方案帮助我们客户提升市场竞争力，帮助客户成功是易方公司追求的一贯目标。

　　易方客户服务中心拥有实力强大的咨询团队，其中许多人员具有在跨国公司里多年的管理经验和技术经验。我们为您提供的是最出色的咨询人员和行业经验，我们给您带来的是业界最先进的理念和国际化思维。我们的协作方法和责任感一直激励着我们与您以及其他合作伙伴建立良好的合作关系，用以帮助您实现最佳解决方案。

　　易方客户服务中心与众多行业领袖建立了不同程度的合作关系，在不同的领域，我们将和我们的合作伙伴为您提供满意的服务。

　　一站式服务是我们的服务特点，更是客户成功的关键。其优势在于充分优化经济和质量效益，以期获得最佳回报。我们为客户提供的全方位服务里涵盖客户关系管理中的方方面面，客户忠诚度计划的开发和实施贯穿始终，其中包括业务咨询、客户服务、客户关系管理（CRM）以及物流服务和数据管理。

　　我们的客户有：戴尔、HP、微软、飞利浦等诸多国际知名企业。我们重点服务的行业包括：航空、电信、IT、金融服务、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子、能源等。

　　我们的服务范围包括：外包呼叫中心服务、管理咨询、专业培训以及呼叫中心系统的建设集成。

　　易方客户服务中心位于上海市普陀区中江路879号天地软件园内的12号楼3层。普陀区素有上海"西大堂"之称，地处上海西北部。天地软件园内是普陀区内第一个软件园，坐落于新曹杨高新技术发展园区中，紧靠上海著名高等学府--华东师范大学，以及环境优美的长风公园。

　　易方客户服务中心新平台的规模为280坐席。坐席采取VIP包房设计，环境优美。中心内包房近10间，每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、30坐席、20坐席、10坐席等4种设计规格。中心具有独立的运营管理空间。

　　VIP包房设计也是根据客户的需求而来的，很多客户都需要自己的项目在呼叫中心运做时保持一定的私密性、独立性，不泄漏任何的商业信息。VIP包房设计的呼叫中心便能满足客户的需求。另外配套设施的齐全也是客户选择易方的原因之一，易方除了有独立的VIP包房运营环境之外，还有提供客户使用的2间大会议室、3间小会议室、1间培训室、4块独立员工休息区域等。

　　如此服务理念至上的外包呼叫中心，让客户享受真正的VIP式的服务，自然是客户的首选。

　　上海易方客户服务互动中心主要承接呼叫中心外包业务、租坐席项目，具有先进的服务理念、优秀成熟的运营管理团队、专业完善的呼叫中心软硬件系统，为广大客户提供最优质的服务。

上海易方客户服务互动中心供稿 CTI论坛编辑

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