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先锋软件兴建江西省首个企业呼叫中心

2005/08/08

　　8月8日上午，由先锋软件承建的我省首个企业呼叫中心（CALL CENTER）奠基暨开工仪式在南昌国家高新技术开发区金庐软件园举行。该呼叫中心计划投资3亿元，首期投资5000万元，规划建设总建筑面积达2.1万平方米的三栋呼叫中心办公楼，可容纳4000个办公席位，中心建成5年后预计可以实现10亿元的销售收入。

　　呼叫中心（CALL CENTER）又叫作客户服务中心，它是一种基于通信网和计算机网的多项功能集成技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，能够有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

　　先锋软件是国家规划布局内重点软件企业，2003年以来连续三年入选中国软件百强企业。 2005年，南昌市委、市政府在先锋国际软件园的基地上，启动了规划占地16.3平方公里的南昌软件基地的建设，并成功构建金庐软件园“一园两区”（南昌高新区和南昌软件基地）的概念。目前，南昌软件基地已经建成全国示范性软件职业技术学院先锋软件职业技术学院，并被国家外专局授予国家软件人才国际培训基地，同时，该基地正在积极与EDS（电子资讯系统公司）、DELL（戴尔电脑公司）等世界500强企业进行合作洽谈，吸引其前来设立呼叫中心和研发基地。

　　先锋软件CEO陈苏先生介绍，据世界著名的科尔尼咨询公司报告表明，软件外包和BPO（业务流程外包）业务正在成为全球软件的发展趋势，2009年全球的BPO业务将达到2100亿美元的规模，而印度与中国将成为全球主要的外包业务承接地。先锋软件作为我国首批软件出口欧美工程试点企业之一，目前正在与世界第三大软件公司EDS公司进行合作洽谈。EDS公司2003年销售额即达255亿美元，在全球拥有15万名员工，名列世界500强第87位。此次在金庐软件园投资建设先锋软件呼叫中心，大量参考了印度班加罗尔、海德拉巴等地呼叫中心的建设模式及功能设计，中心建成后，将为先锋软件自身承接软件出口与BPO业务奠定良好基础，同时也将为吸引EDS和DELL等跨国公司前来投资作好积极铺垫。

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