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提供业务转型外包服务 IBM在日建服务中心

2005/08/03

　　IBM （日本）公司今天宣布在日本千叶市的 Makuhari 建立业务转型外包（BTO）服务中心。新的服务中心的工作重点是在基于IBM（日本）公司自己的网络和基于电话的销售模式上，进行销售和营销服务以及其他的客户关系管理（CRM）服务。

　　服务中心已经确定，将对销售和IBM公司提供的业务转型外包组成的营销需求增长作出反应。IBM （日本）公司已经参与了七个销售和营销的合同服务，有五个来自今年3月份的金融服务、公共部门和制造业的客户。大部分客户以及IBM （日本）公司的客户,将通过 Makuhari 的服务中心为它们提供服务。

　　新的服务中心有 50名员工，根据客户的需求，计划到今年年底员工的规模将超过150人。这个中心是IBM公司服务中心全球网络的一部分，IBM（日本）公司的客户包括日本冲绳、中国大连和最近公开的澳大利亚布理斯班服务中心。

　　IBM（日本）公司服务中心副总裁 Masatsugu Shimono 说：“当客户寻求最低成本的、完成大量业务最优化的方法时，IBM公司的服务在日本的需求将越来越多。为了向客户提供真正的改革以及最基本的服务，必须有最好的技术和能力。新的服务中心将结合IBM（日本）公司的销售基础架构和专有技术，不只是向我们的客户提供改革和最优化的销售运作，但这些运作的方法是必需的”。

　　Shimono表示，通过优势技能，我们积累了通过我们网络和基于电话的销售模式，结合最优化的IT技术和业务改革，使我们的客户获得以前不可能有的最好的业绩。我们的网络和基于电话的销售模式将成为 IBM（日本）公司业务增长和新的收入源。

　　新的服务中心提供营销和CRM服务的传送以及持续系统、过程改进、技能开发和业务过程管理,根据客户的需求，服务中心的联合运作将定位于强化和扩展中心的CRM服务。服务中心的IT基础架构将由IBM（日本）公司的外包中心主办，外包中心的最大特征是具有高水平的安全和可升级的容量。

　　服务中心也是研究、开发的基地，开发的目标是提供更多有效的高品质的CRM服务。IBM公司提供的服务包括客户关系管理、综合服务管理，供应链管理，采购，财政和会计，人力资源，保险管理和其他特殊行业的解决方案。

　　IBM公司的业务咨询服务部门是全球最大的业务咨询服务组织，公司的业务咨询服务部门的咨询和专业员工在全球超过160个国家中进行着卓有成效的工作。IBM公司的业务咨询服务为客户提供业务改革和行业的专有技术，并能够专有技术转化到整合、响应、需求的业务解决方案和发送最基本的业务评估服务。在过去数年中，IBM公司的业务咨询服务开发了主要行业的改革技能，包括人力资源，金融管理，客户关系管理，供应链管理和采购。

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