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实施机制创新青岛网通114台正式外包管理

2005/11/04

　　中国网通青岛市分公司与代理公司正式签署了114业务外包协议，这是继该公司宽带、固话装机维护和160业务实行外包管理之后，在外包机制创新方面上取得的又一重要成果。

　　114查号业务实施外包，是青岛网通不断推进企业机制创新和为提高企业核心竞争力，经过充分调研论证和反复测算后实施的。
由于114查号业务涉及面广，社会影响大，因此前期准备工作更加细致谨慎。在积累以前外包工作经验的基础上，该公司组织相关人员开展成本测算，积极推进流程再造等相关工作，制定严谨缜密的114业务外包方案。通过114外包，公司既提高了企业劳动生产率，增强了企业可持续发展力，又拓宽了业务合作渠道，实现了减少和规范劳动用工、降低成本和节约人工成本等目的，使得青岛市分公司在外包体制创新工作中继续走在山东省前列。

　　为确保114业务外包后的服务水平不断提高，青岛市分公司还制定严格的相关管理规定，确定了统一领导、统一管理、统一协调、统一考核和与外包商完成任务情况挂钩、与外包商服务质量情况挂钩的“四统一、两挂钩”原则。并要求客户服务中心等管理责任单位切实承担起管理、指导、监督和考核职责，避免“以包代管”，把严格管理贯穿于外包工作的全过程，把外包商的日常管理细化到工作流程中，确保外包工作稳定、健康地发展。

人民网

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