万向通信成功升级至ZingSwitch® CVNET_呼叫中心_外包

万向通信成功升级至ZingSwitch® CVNET

2005/09/23

　　万向通信呼叫中心的前身为TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家从事呼叫中心外包服务的专业机构。现今的万向通信有限公司是一家电信增值业务运营服务商，是迄今为止中国电信增值业务领域投资规模最大的新兴电信企业。万向通信呼叫中心拥有摩托罗拉、爱普生、联想、宝马汽车、沃尔沃卡车等众多高端客户。

　　万向通信作为知名呼叫中心外包服务商，对交换机平台的功能和性能有着非常严格的要求。尤其注重呼叫中心平台的可靠性、安全性与优越性。一年前，万向通信经过慎重考察，选择了新加坡英立讯科技的一体化呼叫中心平台--英立讯产品是世界唯一应用Solid State Flash Disk技术固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一体的交换机，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒和简捷易用等特点并且拥有多项国际专利技术。

　　经过一年的运行，英立讯产品以强劲的技术优势及全方位的服务证明了自己的实力，并且得到万向通信及行业得高度评价和认可。随着业务的扩展，万象通信的规模也在不断壮大，于是需要一套大容量的系统平台来支持现状。基于对英立讯产品的信赖与肯定以及英立讯科技在行业内的稳固领先地位，万向通信此次项目改造继续选择了英立讯的ZingSwitch® CVNET做为升级产品。

　　ZingSwitch® CVNET的运行中枢是软交换中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模块，负责对整个网络的统一集中监控和管理。各个独立的交换资源节点SRN分别连接来自PSTN的用户呼叫，并将各个呼叫请求提交给SSC进行统一的排队和分配；SSC控制各个SRN的本机或溢出呼叫任务。

ZingSwitch® CVNET具有如下优势：

稳定性：系统的大容量由各个独立的交换资源节点SRN来分担，单台交换机可以工作于最优的性能状态，保持了原有的系统稳定性，可以承受大话务量和海量录音。

容错性：各个SRN独立工作，即使其中一台发生故障，也不会影响整个网络的运行，从而保障了系统的容错性并且更加巩固了英立讯产品的高度稳定和安全性。

扩展性：ZingSwitch® CVNET具有强大灵活的系统扩展性，无论是语音通道的数量还是相应的功能模块（例如传真、IVR许可等），都可以进行无障碍扩容。而且系统扩容不影响呼叫中心的运行。

　　升级后的万向通信在业务工作方面又提升到一个新的高度。例如：新产品ZingSwitch® CVNET在录音管理、统计报表等功能上又添加了新的内容--

离线录音管理系统：ZingSwitch® CVNET 可以将远程文件下载到本地目录，以实现整个系统录音文件的统一管理等；

报表管理系统：ZingSwitch® CVNET 将报表软件与其他模块集成在一起，无须额外安装，就可以直接在WEB Config 系统配置程序里按照统计对象进行各类统计查询及生成报表。

　　新系统自实施以来，运行良好稳定，配置维护简单方便，完全适应万向通信的海量话务并简化了繁冗的业务流程，更大地提高了客服中心座席员的工作效率，为万向通信打造全新的客户互动系统提供了一个令人满意和信赖的呼叫基础平台，赢得了客户的高度认可。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑