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天涯咫尺服务无限
英立讯科技协助农行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI论坛(ctiforum)9月21日消息: 金秋时节，英立讯科技协助农行西藏分行成功上收。英立讯科技资深工程师随农总行工作组一行来到祖国的西部边陲、美丽的雪域高原——西藏。此行，在雄伟的布达拉宫脚下，总行工作组与英立讯科技将共同完成一项重要使命。

　　做为中国农业银行总行所属的海拔最高的一级分行，西藏分行在整个自治区拥有数量众多的营业网点，为各族人民提供了丰富的金融服务。近年来，西藏分行业务增长迅速，日渐成为全区重要的金融服务桥头堡。随着客户群的增长，西藏分行95599的客服压力逐渐增大。为充分落实“服务三农”的郑重承诺，进一步提高客户服务水平，总行经过研究，决定尽快完成对西藏分行95599客服系统的上收工作。

　　在总行95599一体化客服系统中，西藏分行做为一个远端分支，主要完成自助业务的本地化处理，所有转人工服务请求在农行上海数据中心CTI系统的调度下按照既定的路由策略，通过英立讯科技独有的ZingSwitch AG100、iDT30等语音网关设备接续到总行客服总中心（天津），由总中心的座席人员进行人工受理。在接到总行下达的西藏分行客服系统远端模块的供货、实施任务后，英立讯科技在总行相关部门的领导下，英立讯公司精心组织，制定了周密、完备的实施方案。考虑到西藏特殊的高原环境，在实施人员的选择上英立讯科技也进行了充分的考虑。同时，英立讯公司还调派精兵强将，在上海数据中心、客服总中心（天津）等地予以周密配合。

　　经过紧张的工作， 2009年9月7日9时，中国农业银行客服总中心的座席人员成功接听了来自于雪域高原的第一通电话，这标志着西藏分行95599客服业务已经正式纳入总行客服体系，所有西藏自治区的农行客户均可享受到总行客服总中心的专业化服务。

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

CTI论坛报道