英立讯助天津、沈阳机场实现星级品位空港服务_呼叫中心_交通_系统建设

英立讯助力天津机场、沈阳机场实现星级品位空港服务

2009/09/11

　　CTI论坛(ctiforum)9月11日消息: 近日，英立讯科技ZingSwitch®一体化联络中心系统先后为天津机场与沈阳机场旅客服务中心提供有效的技术平台。

　　天津滨海国际机场位于天津东丽区，是北京首都国际机场的固定备降机场和分流机场，是国内干线机场、国际定期航班机场、国家一类航空口岸。是中国主要的航空货运中心之一。沈阳桃仙国际机场做为国家一级干线机场，是东北亚地区航空运输枢纽，经沈阳桃仙国际机场的航线共70余条，形成了覆盖东北亚地区的航线网络。

　　为了实现让乘客感受星级品位的空港服务，搭建机场和乘客便捷的交流中心，英立讯科技ZingSwitch®一体化联络中心系统先后为天津机场与沈阳机场旅客服务中心提供有效的技术平台，并通过此平台促进机场的旅客服务业务的发展。系统平台对来自航班信息源进行实时处理后，保存至数据库中，通过一体化架构联络中心平台为旅客提供航班相关的信息服务。

　　英立讯科技ZingSwitch® 一体化联络中心系统充分考虑机场业务应用实时性的需求，系统集成了成熟、先进的IVR交互语音应答系统、TTS从文本到语音功能、ASR自动语音识别功能技术，为用户搭建人性化的语音门户服务，满足客户以更简单、更直接方式，使用语音选择查询相关航班信息、整套系统管理便捷。以较低的成本投入，获得较高的效益；提高工作效率，减少人为办公的差错，降低运营成本。ZingSwitch® 一体化联络中心平台保证7×24小时的高稳定运行，所有设备具有高度的可靠性和优良的性能。

　　英立讯科技ZingSwitch® 一体化联络中心系统在软件方面，采用开放的系统设计，方便地调整业务流程和功能组件，提供丰富的二次开发接口功能，适应不断增强的支撑功能和不断拓展的业务空间。提供友好的界面，采用规范的行业用语，易于管理和维护，界面友好、清晰，操作简单、方便，容错性强。

　　英立讯科技助力天津滨海国际机场与沈阳桃仙国际机场建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台。提升机场的服务形象，增加乘客对机场的满意度。

CTI论坛报道