11185特快订送火车票服务改善购票难局面_呼叫中心_政府_交通

11185特快订送火车票服务改善购票难局面

2006/01/24

　　2004年7月开始试行的11185特快订送火车票服务，同年12月在全省进一步推广后，旅客购票难的局面得到了一定改善。今年1月24日，这一服务的范围开始扩大到全省，将充分利用邮政11185特服电话和营业网点资源，把便捷和优质的购票服务送进乡村。

　　邮政系统“点多、线长、面广”的网络资源优势，有助于铁路部门扩大售票网络覆盖面，在不改变车站原来售票方式和节奏的前提下，进一步拓展铁路客票销售渠道。推出11185特快订送火车票服务，变以往春运购票时大量人群的现实集中为网络化的虚拟集中，将原本集中的人流分散，缓解了旅客在春运期间排长队之苦。

　　铁路部门借助11185售票模式首先发售紧张时段的火车票，再发售其他时段的票，科学有效地达到了“逼流上线”的目的，还可以根据车票发售情况决定临客上线的最佳时机和投放的节奏。此外，这一售票模式将大量的查询、问答通过人机对话的方式进行解决，在邮递员送票上门后直接交款取票，缩短了交易时间，方便旅客的同时，又提高了售票工作的效率。

　　据了解，11185特快订送火车票服务运作一年来取得了较好的效果，在2005年春运期间南昌站发售的168.7万张车票中，有11.6万张是由11185客户服务中心发售的，占6.9%。

中国江西网