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OKI建成全天候双语呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI开始销售呼叫中心系统“CTstage4ifor．NET（CTstage4i）软交换模型”中文版。而且，随着该产品的推出，OKI开始在中国当地提供从构建系统到运用、维护系统的整体支持服务。此次推出的服务是从IT基础设施建设到引进呼叫中心，为客户构建系统提供一揽子支援的服务及以通过日文／中文每天24小时受理业务为代表的系统维护服务。目前在上海、无锡、苏州、深圳、广州设立了客户支持网点，随后还准备在2006年1月以后在大连和北京设立客户支持网点。

　　CTstage4i软交换模型是通过IP－VPN、广域LAN等，将服务器与客服人员所在服务网点相连，将数据与通话通过IP统一的呼叫中心系统。通过这些，将服务器设置在日本，与基干系统相连，客服人员配置在运营费用相对低廉的中国，形成离岸系统，还可以将中国国内多网点统一管理，构成分散型系统等，根据客户运行形态可以实现场地自由的系统设置。

(人民邮电报)

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