济南市投诉电话将不再各自为政_呼叫中心_政府

济南市投诉电话将不再各自为政

2006/03/07

　　济南市将整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源，设立全市统一的多媒体呼叫中心平台，集中受理用户对政府服务的需求，方便民众投诉、求助、咨询、查询及反馈等，建立政民交流的便捷通道。

　　生活日报3月5日讯(记者刘玉波)市民对政府服务的各种需求和投诉，今后只需要拨打一个服务号码就可以得到最快的解决。从市政府获悉，今天正式出台的济南市“十一五”电子政务发展规划提出，下一步将整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源，建立政府呼叫中心，设立全市统一的多媒体呼叫中心平台，集中受理用户对政府服务的需求。

　　下一步，济南市将加快网上公共服务体系建设，打破部门壁垒，改变各部门独立建设网络平台的做法，按统一标准规划、建设和管理全市电子政务公共设施、基础网络和支撑平台，规避各自为政、分散建设带来的巨大浪费和潜在风险。

　　按照规划，济南市将整合建设以“中国济南”门户网站为枢纽、以部门和县区政府网站为节点的政府网站群系统。整合和规范各政府部门业务和信息系统，把门户网站建成发布政务信息、提供在线服务和实现交流互动的综合业务平台，为企业和居民提供“一站式”公共服务。

　　值得市民期待的是，济南市将全力建设政府呼叫中心系统，即整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源，设立全市统一的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，集中受理用户对政府服务的需求，做到一次呼叫智能联动相关部门进行快速的需求响应，方便民众投诉、求助、咨询、查询及反馈等，建立政民交流的便捷通道。

　　为了使行政审批全力提速，济南市将梳理、精简、优化行政审批业务流程，构建网络化公共服务体系，真正实现网上审批，为企业和居民提供“一站式”服务。

　　按照规划，济南市还将继续实施电子政务“公共服务一卡通”和“市民社会化服务一卡通”工程，以用户和服务为主线，整合为不同应用而向企业和市民发放的各种电子卡及数字证书，向法人、个体工商业者和公众提供便利服务。

生活日报