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博雅思公司协助渤海银行完成呼叫中心筹备工作

2006/03/07

　　近日，渤海银行在博雅思（ITApps）公司全面的技术支下，顺利完成了渤海银行呼叫中心的前期准备工作。为日后的正常运营打下了良好的基础。

　　渤海银行是1996年以来，中国新批准设立的第一家全国性股份制商业银行，也是第一家总部设在天津的全国性股份制商业银行。渤海银行将于2006年2月20日左右对外营业，开业初期的业务重点在天津及环渤海地区，以后将陆续在长江三角洲、珠江三角洲等全国主要经济区域开设分支机构。

　　博雅思（ITApps）公司针对渤海银行的业务发展方向，根据渤海银行的特点，并在对现场进行实地考察后，结合项目实际情况，为渤海银行呼叫中心的前期建设提供了AVAYA PBX交换机和高性能质量管理系统Nice。此次提供的交换机型号分别为AVAYA S8300和AVAYA S8700。博雅思（ITApps）公司根据8300不但能够满足运行关键任务语音通信应用软件的分布式机构的需求，还能轻松应对拥有40到450台终端设备的中小型企业、分支机构和多站点跨国联网客户的通信需求的特点以及8700不仅能够适用于符合行业标准的开放式体系架构，还可与企业大部分现有的基础设施密切配合，帮助企业用较少的资源满足其日益增长的需求的特点，为渤海银行呼叫中心搭建了一个能够支持IP语音通信、生产力以及成本节约、实现人员和流程工作效率，并能为基础设施创造最大价值的呼叫中心平台。

　　同时，博雅思（ITApps）公司通过提供的高性能质量管理系统Nice，利用Nice录音系统是在Call Center领域中性能最强、功能最全、且知名度最高的录音产品，且采用当前世界上先进的客户机/服务器技术，通过工作站对记录仪进行管理和监督，记录仪的记录和系统的管理分别在两种设备上进行的特点，为渤海银行呼叫中心创造了一个安全、可靠的录音环境，使整套录音系统能够在贯穿呼叫中心整体工作的同时，还可以对呼叫中心的服务质量进行监督管理，完善呼叫中心质量管理服务体系。

　　博雅思（ITApps）公司一直致力于为中国各行业的用户提供世界先进水平的解决方案和专业化的顾问服务。博雅思（ITApps）公司凭借中西贯通的理念、世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领中国大陆客服中心高端市场。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑

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