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博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在沪成功举行

2007/04/25

　　2007年4月12—13日，博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在上海科学会堂胜利召开。参加这次课程的包括银行、保险、政府行业客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、农行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、中国银联客服中心、宁波商行客服中心、南京银行客服中心、平安保险、大地保险、海康保险、人保财险、天安保险、太平人寿、太平洋安泰、东方航空、上海社保等单位的30多人。课上博雅思（ITApps）公司的执行总裁马骏驱先生致欢迎词，博雅思（ITApps）的资深顾问进行了5个专题的讲课，并安排了互动交流。

　　举办这次课程的目的是让各行业的管理精英们有个合适的交流平台，同行精英汇聚一堂，分享管理经验。并且能够在工作中深入分析并理解目前在管理中遇到的问题，找到可行的解决办法，制定适用的计划方案，提升客户服务中心的服务质量和管理效益。课程采用授课加讨论的教学方式。经过两天全面系统的授课，使参加课程的学员对管理有了系统化的概念，为他们带来了极大的收获。尤其是互动交流的环节，老师和同行相互交流学习，使参课的精英们十分受益。课程中博雅思（ITApps）的资深顾问对客服中心一体化管理，客服中心质量的快速提升，客服中心的数据管理，劳动力管理，电话营销管理等涉及到客服中心的多个层面进行了深度的专题讲座，并对各行业客服中心管理层遇到的种种问题提出了有效的实施方法。课程取得了圆满的成功。

　　博雅思（ITApps）希望能通过经常在各地举办的大型培训课程，为客户和合作伙伴提供一个良好的交互平台，优化企业在客户忠诚度领域的体验。博雅思（ITApps）有信心让客户直接沟通，客户间的交互，将带来最优化的经验。

　　博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案和顾问咨询服务。总部设在中国香港，并且在马来西亚、新加坡、泰国、中国大陆、中国台湾等国家和地区建立了分公司。公司成立迄今，已经为亚洲地区近五百个企业级用户成功实施了一千多个客户交互和客户关系管理方面的项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于银行、电信、保险、证劵、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。2000年底进入中国大陆市场，博雅思（ITApps）已经为100多家客户成功实施了300多个呼叫中心与CRM解决方案和顾问咨询服务项目。博雅思凭借中西贯通的理念，世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领中国大陆客服中心高端市场。

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