博雅思倾力打造重庆商行客服中心_运营管理_银行_呼叫中心

博雅思倾力打造重庆商行客服中心

2006/10/08

　　重庆商行为建设一支具备客户服务中心专业管理水平的管理队伍，使重庆商行的客户服务中心在今后长远的发展中打下坚实的人力资源基础，重庆商行最终选择在亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案的专业公司——博雅思（ITApps）为重庆商行的客服中心建设提供全面顾问咨询服务。

　　重庆市商业银行成立于1996年9月18日，是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行；由37家城市信用社及城市信用联社改组，连同重庆市财政、部分区县财政、有入股资格的企业共同发起成立的股份有限公司；1998年5月更名为重庆市商业银行股份有限公司；是重庆地区唯一的全国同业拆借一级网络会员行，人总行公开市场首批交易商，中国外汇交易中心会员行，国家开发银行金融债券承销商和国债一级承销商，中国证监会证券营业部存管银行，中国进出口银行国外项目代理行，经营范围包括各类存贷款业务、结算业务、担保业务、代理业务、资产业务和财务顾问业务等。

　　为了保证重庆商行客户服务中心的成功运营, 博雅思（ITApps）和重庆商行双方各自成立项目建设管理小组, 负责对外和对内的互相协调和资源调度工作, 务求达致最高实施效果并如期完成上线任务。在此项目中博雅思协助重庆商行业共同完成如下工作：

　　人力资源规划：

人力规模估算

组织架构规划

人员招聘辅导

人员培训

现场指导等

　　管理机制建设：

部门协作机制

质量管理机制

绩效考评机制

排班机制

培训机制

标准服务流程等

　　现场运营指导：

管理机制落实

人员实时辅导

　　通过人员和内部管理机制的双重准备，以及博雅思顾问在客户上线前后的实际指导，使重庆商行客服中心的运营管理有了一个较高的起点，并为未来持续进步奠定了良好的基础。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案和顾问咨询服务。成立迄今，已经为亚洲地区近五百个企业级用户，成功实施了一千多个客户交互和客户关系管理方面的项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于银行、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。2000年进入中国国内市场，博雅思已经为100多家国内用户成功实施了300多个Call Center客户忠诚度解决方案和咨询顾问项目。博雅思凭借中西贯通的超前理念、世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领国内的呼叫中心业务及市场发展方向。其中金融业包括中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、交通银行，渣打银行、深圳发展银行、华夏银行、兴业银行、上海浦发银行、招商银行、中国光大银行、中信实业银行、中国银联、宁波商业银行、杭州商业银行、福州市商业银行、淄博市商业银行、重庆市商业银行、济南市商业银行、包头市商业银行、嘉实基金、富达基金、高华证券、渤海银行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI论坛编辑