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博雅思倾力打造中信银行客服中心

2007/03/28

　　中信银行为了给客户提供更为专业、优质的服务，近日决定由在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案的博雅思（ITApps）来参与并协助其打造新一代客户服务中心。在本项目中采用的Edify自动语音解决方案，是Edify在中国银行业总行级的大型呼叫中心项目中又一个新的成功案例。

　　中信银行（原名中信实业银行）隶属于中国中信集团公司，创立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一。成立近 20 年来，中信银行依托中信集团的综合优势，不断开拓，勇于创新，为中国经济的发展做出了应有的贡献。 2005年11月25日，为更好地体现商业银行的经营特色，中信实业银行正式更名中信银行。更名后的中信银行以蓄势疾进的姿态更加贴进市场，把握市场机会，参与国际化竞争，引进国际先进的经营理念、金融技术和管理经验，经营业绩和管理水平大幅提升，社会形象和业界评价显著提高。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify应用平台是可程序升级的、提供多种语言并且灵活扩展的，使企业能够很容易的把复杂的程序与多种接口相结合。它的开放式标准化平台能够每天管理数百万的客户进行交互。而博雅思（ITApps）公司的语音技术专家亦可以协助客户通过设计和部署语音解决方案来增加客户的满意度和降低运营成本。

　　EDIFY拥有数量众多的银行、金融等行业用户，并且是金融行业首选的解决方案。全球已有超过800个金融机构使用EDIFY的解决方案。博雅思（ITApps）为中信银行打造的呼叫中心，共有716线IVR和84线传真，并且覆盖国内的北京，上海，广州，深圳，南京，杭州等几大城市。在项目实施过程中，博雅思（ITApps）的项目技术服务小组以专业、敬业的服务水平和态度，认真的进行现场分析，实地调研。根据中信银行的实际情况并结合国内外先进的业内经验顺利完成了项目实施。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案和顾问咨询服务。成立迄今，已经为亚洲地区近五百个企业级用户，成功实施了一千多个客户交互和客户关系管理方面的项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于银行、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。2000年进入中国国内市场，博雅思（ITApps）已经为100多家国内用户成功实施了300多个Call Center客户忠诚度解决方案和咨询顾问项目。博雅思（ITApps）凭借中西贯通的超前理念、世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领国内的呼叫中心业务及市场发展方向。其中金融业包括中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、交通银行，渣打银行、深圳发展银行、华夏银行、兴业银行、上海浦发银行、招商银行、中国光大银行、中信银行、中国银联、宁波商业银行、杭州商业银行、福州市商业银行、淄博市商业银行、重庆市商业银行、济南市商业银行、包头市商业银行、嘉实基金、富达基金、高华证券、渤海银行等。

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