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96800：您最可信赖的汽车“万事通”

2006/05/24

　　4月28日，东昌汽车96800（久乐拨灵灵）客户服务专线正式开通。首期业务包括汽车咨询、紧急救援、预约服务、投诉建议等四大板块，将为“诚信、规范、专业”的品牌定位再添真金白银，为广大有车一族捧上汽车“万事通”的秀色大餐，也架起了与用户在沟通中交流、在传授中互动的心灵感应之桥。

　　心灵感应之一：汽车咨询“万事通”

　　人吃五谷，难免头疼脑热；车行万里，难免磕磕碰碰。尤其是新手发生故障容易惊慌失措。哪怕车辆只是“芝麻绿豆”小毛病，也只能眼睁睁让道路清障车一拖了之。耗时误事伤神还费冤枉钱。通常，车辆在行驶中的动态故障多为供油、电控、传动和冷却等四大系统。如，油泵不工作、发电机不发电、传动轴脱落或水温、机油亮红灯等；而车辆的静态故障多为缺电、无法启动或启动后无法进档。如，车载电器老化漏电、时规皮带脱落或油泵阻断、操作不当使排档或变速箱受“卡”等。因此您只要拨打96800，细述抛锚确切地点和故障现象，无论是昼夜或在市内外，“万事通”会立即为您指点迷津、对症下药。既能遥控指导释疑，也能迅疾赴现场抢险除难，让您在瞬间的烦恼郁闷中享受召之即来、转忧为安的快感。

　　心灵感应之二：紧急救援全天候

　　车主突然遭遇车祸，有的惊甫未定地站在事故车前发楞；有的临阵磨枪寻找销售商的电话；有的报警时紧张得结结巴巴、语无伦次。其实，车祸后的第一时间最需要冷静。您只要把“包袱”交给96800，就像拥有私人医生、律师一样，会有条不紊地为您面授机宜。

　　96800的第一反应，是让您在亲切悦耳的抚慰中松弛高度紧张的情绪，并得到全程服务的承诺和授以专业而简洁的应急处理流程：如何向交警或110报警并保护好现场；高速高架道路及夜间发生车祸，如何设立警示牌或打开前后车灯；遇有人员伤情严重如何抢救为先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保险公司报案；对小事故如何自行快速处理及为您提供物损索赔的参考价格等。96800在关键时刻会为您消愁解难、贴心相随。

　　心灵感应之三：预约服务巧安排

　　从学车、选车、买车、信贷、保险、装潢、维修、保养、置换、验车及试乘试驾等所有环节，96800可以在统筹全局、优化资源的平台上分门别类地“按图索骥”，让您享受“点菜式”的预约服务。一旦有约在先，所预约的专门人员、专门时段和专门设施将为用户专用。根据预约的项目、内容、时间和特殊要求，销售顾问或维修技师会事先做充分准备：所选车型的现车或样车及其价格、颜色、配置等详细资料；购车信贷材料的预审；保险产品合理的“配对”方案；维修保养或装潢的方案、工位、工具、配件预置到位，等等。与此同时，因人而异、有的放矢地“面对面”传授相关专业知识和技巧，从而让预约服务的用户不仅在时间选择上有足够自由度和有备而来的方便快捷，还满足了“以我为中心”的VIP自尊。

　　心灵感应之四：投诉建议有“磁场”

　　东昌汽车品牌之所以享誉浦江两岸，除了自身拥有高素质的济济人才和纵横交织的自律监察机制外，与政府、行业、媒体等各阶层专家组成“东昌汽车诚信服务社会监督网络”的多管齐下，营造了整个团队爱岗敬业、健康向上的氛围，也潜心凝聚了一大批新老忠诚用户。而96800犹如海纳百川的硕大“磁场”，在全方位服务用户的高度、广度和深度上，吸吮海内外营销服务的时代经典；汇集各路专家的建言献策；“金点子”的广泛开掘；用户心声及其“需求链”的超前呼应；苦练服务技能精益求精的内功；坚持实事求是赢得用户信赖的公信力；与时俱进地透析自身品牌的含金量。无疑，作为东昌汽车“专业、规范、诚信”服务理念的鲜明符号，朗朗上口的96800将是广袤时空中飞来神往的一颗璀灿之星。

解放日报

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