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吉利呼叫中心呼之欲出

2006/05/24

　　5月22日，从吉利集团了解到，为了使用户享受更加周到、快捷的服务，将自身服务品牌形象推向一个全新的阶段，吉利将在现有的销售服务热线和用户回访平台的基础上，采用国际通行的客户呼叫平台做法，建设一个规范统一、功能强大、响应快捷的呼叫平台即吉利汽车呼叫中心。目前，该中心的成立工作也已进入倒计时阶段。

　　据了解，吉利呼叫中心集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，有自动语音应答服务、人工接听服务、留言信箱服务和中心管理等功能。其中包括查询和咨询、业务受理、服务质量投诉和处理、信息发布、市场营销等全方位客户服务。

　　吉利集团自1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，成为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业之一，并跻身国内汽车行业十强。短短9年间，吉利麾下诞生了豪情、美日、优利欧、SRV、美人豹、华普、自由舰等七大系列30多个品种的轿车，保有量近50万辆。特别是去年年初以来发展势头更猛。来自吉利汽车销售公司的数字显示，吉利去年全年销售近15万辆的佳绩，今年前4月累计销量更是高达7万辆。此外，截至今年4月份，吉利已连续九个月销量过万，创造了吉利有史以来的销售奇迹。

　　据吉利呼叫中心筹备组负责人介绍，呼叫中心的成立是吉利发展壮大的必然结果。企业发展迅猛，单纯依靠增加人员、强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求，它要求吉利有更为科学、周到的服务方式与客户进行沟通。吉利从去年开始就对呼叫中心建设项目进行市场调查，并于3月成立了呼叫中心筹备组，4月份面向社会公开招标。建立呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，更高效、更准确地完成个性化、有针对性的服务。对客户来说，获得服务操作简单、方便快捷。同时吉利内部也将培养高素质的服务代表，使其服务质量有一个质的飞跃。

　　据悉，在售后服务方面，吉利坚持贯彻“关爱在细微处”的服务理念，“吉利三宝”、“百大关爱”等人性化服务也已深入人心。正在筹办的呼叫中心规范统一、功能强大、响应快捷，将为吉利用户提供一个新型沟通的平台，也无疑将吉利的服务水平和品牌形象推上一个新的台阶。

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