郑州网通：“电话导航”受市民青睐_增值电信_呼叫中心

郑州网通：“电话导航”受市民青睐

2006/07/14

　　为满足客户日益多样化的信息查询需求，近日，郑州网通利用公司传统114查号业务的号码资源优势和长期积累的品牌价值、管理经验，在挖掘和整合客户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，面向社会全面推出了“电话导航”业务。

　　为取得良好的品牌效应，公司根据省公司的整体部署，自二季度起分阶段、分步骤实施114业务转型方案，不断推出新的增值服务项目，丰富信息内容，努力打造河南网通语音搜索门户——“电话导航”。第一阶段，公司重点推广优先报号（行业首查）、注册名称、查询转接和短信报号等四种服务，迅速启动和培育市场。公司市场部充分利用电视、电台、报纸、海报、宣传页等，广泛造势，吸引商务及公众客户关注，激发其使用兴趣，提高签约率及114话务量。同时做好各营销单位的业务发展及前台录入培训工作，使相关人员尽快熟悉和了解“电话导航”业务的主要内容、具体操作流程及使用方法，及时解决客户的咨询与投诉。客户服务中心组织做好了行业首查的公开招投标工作，严格按照要求向公司报送各类业务发展、收入统计报表，跟踪各营销单位业务发展情况；及时做好“电话导航”业务的资料录入和开通工作，配合各渠道实施电话营销外呼宣传。目前，“电话导航”在市民中产生了良好反响。

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