重庆96000数字社区服务平台正式开通运行

2006/10/20

时报图形　

　　今天晚上到哪吃饭？房屋漏水找谁修……这些事以后都不用犯愁了，从今日起，覆盖主城9区的首个“重庆96000数字社区服务平台”正式开通运行，将为我市主城居民提供包括生活家庭、设备维修、房屋工程、医疗保健在内的25项、百余种服务内容，网络平台www.96000.cq.cn也同步开通服务。

　　为市民提供百种服务

　　由市民政局开通，设在渝中区佛图关社区服务中心的“重庆市96000数字社区服务平台”由中心系统和社区服务信息网站组成，市民可通过电话、传真、E-mail等方式呼叫中心要求服务，他们承诺对于市民的来电将在10分钟以内给予回复。经过月余的试点，目前已囊括了349个服务单位，可开展包括办理证件、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮在内共25个大项目的服务。其中，为居民提供的服务可细至卫生消毒、外文翻译、配送等百余项。社区居民也可以对身边的不文明现象进行投诉，服务平台将立即与主管单位联系帮您解除烦恼。

　　市话资费24小时服务

　　据大坪街道杨主任介绍，市民拨打社区服务热线96000时只按市话费收取。为整合社区资源为社区居民服务，民政、街道、相关企业等总共相继投入100余万元，仅96000的号码使用费用就达每年4.8万元。目前，服务电话实行24小时“值班”，在线路忙时将自动转入语音留言或自动服务，市民也可登录重庆市社区服务信息网www.96000.cq.cn提出报务请求，呼叫中心将根据其需要及时反馈信息。为加强监管，凡被市民投诉3次以上的服务单位，一经核实将进行严厉处罚并驱逐。服务中心也将不定期地走访调查，对服务质量进行取证、监督。

　　试行期间心理咨询多

　　据了解，在试运行的1个多月里，心理咨询、家政服务和市容市貌投诉共占到社区居民打进电话的90％以上，其中也不乏马桶盖坏了找不到地方修、特殊型号镙钉在哪里能买等鸡毛蒜皮的事。据初步统计，在试运行期间接到的1200个请求电话中，没有接到市民的一起对服务质量的投诉，满意度达90％以上，数字社区服务平台得到了大家的肯定。目前，主城9区的社区居民均可拨打96000寻求服务，市民政局也将在区县推广该模式，服务平台下一步也将把一些特殊服务纳入，让市民享受到方便、快捷、满意的社区服务。 （记者　牟晓晖）

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　　拨打12369　不再听到“不该我们管”

　　“对不起，您的投诉不是我们受理的范围”、“请找某某部门投诉”……今后拨打12369环保热线不再听到这样的回答。昨日，全新升级的12369环保热线受理中心正式启用，并对市民投诉实行“首接责任制”，即使市民的投诉不是环保部门受理范围，工作人员也将通过系统直接转接给相关部门。

　　同时，投诉之后，还将获得一个编码，可以通过投诉热线随时查询案件办理的进程和结果。

　　据介绍，升级后的环保热线受理中心采用了环保GIS地理信息系统。昨日，记者在市环保局举报热线受理中心看到，工作人员通过这一系统，详细登记了投诉者姓名、联系电话、污染地点等，通过搜索，投诉污染点将在地图上清晰地显示具体位置。

　　记者了解到，由于市民对投诉地点的描述不同，来自一个地方的投诉会接到多起，通过地图显示，也能够有效减少执法次数，同时，还能监控环保投诉热点。

　　又讯　市环保局官员昨日透露，环保部门将在我市的重点污染源陆续安装摄像头，与受理中心系统连接，对其排污情况进行实时监控！

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