亚洲呼叫中心行业标杆报告发布会

2006/12/21

• 市场规模，包括：行业规模，员工数量和坐席数量


• 呼叫中心运营，包括：客户联络渠道，呼叫量，服务区域，运营时间和外包实践


• 技术，包括当前的使用和购买意向


• 人力资源，包括：员工基本情况，流失率，在岗时间，缺勤，保留，招聘和薪酬


• 关键绩效指标（KPI），包括目标和实际的绩效水平


• 预算和坐席成本


• 质量保障和客户满意度


• 呼叫中心运营在新的一年将面临的重大挑战

• Manila, Philippines Tuesday, 16th January 2007

The Peninsula Manila (Corner of Ayala and Makati Avenues 1226 Makati City Philippines)

Agenda
2:30 pm - 3:00 pm Event Registration
3:00 pm - 3:30 pm Afternoon Tea
3:30 pm - 5:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg



• 中国· 上海 2007年1月18日，星期四,

希尔顿酒店（上海华山路250号）

会议日程
下午2:30 - 3:00 注册
下午3:00 - 5:15 Catriona Wallace博士（callcentres.net）陈述
下午5:15 - 7:00 饮品和晚餐
在此登记: http://www.callcentres.net/asiaeventreg



• Bangalore, India Tuesday, 23rd January 2007

The Grand Ashok Bangalore (Kumara Krupa High Grounds Bangalore, 560 001)

Agenda
6:30 pm - 7:00 pm Guest registration
7:00 pm - 9:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
9:00 pm - 11:00 pm Cocktails and dinner
Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg



• Singapore - In conjunction with Contact Centre Association of Singapore (CCAS) Thursday 25th January 2007
  
  Time: 2.00 pm to 5.30 pm
  Venue: Singapore Post Theatrette
  
  For more information please visit the CCAS website at: http://www.ccas.org.sg/eventsmoredetails.asp?eventid=323
  
  or call Catherine Foo to reserve your seat,
  Tel: 6CONTACT (+65 62668228 Extension 2)

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