厦门市 “12358”到“114”学习取经_运营管理_呼叫中心_电信

厦门市 “12358”到“114”学习取经

2007/01/26

　　为了进一步提高厦门市物价局投诉举报中心“12358”的服务质量，市物价局检查分局领导带领部分检查人员在新年来临之际，走访福建省电信有限公司厦门分公司，到114号码百事通话务中心、“12333”外包呼叫中心以及“10000”客户服务中心参观学习，同时征求企业对价格执法部门一年多来开展通信行业的价格监管工作的意见和建议。

　　通过参观学习，同志们认为，厦门电信分公司客服中心以 “为用户创造价值”为理念、服务观念上突出一个“大”、服务质量上突出一个“优”、服务承诺上突出一个“诚”，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，坚持奉行“专业品质，卓越服务”的诚信经营理念，值得我市价格举报中心“12358”工作人员很好地学习与借鉴。尤志强局长希望通过这次沟通交流，从中学习厦门电信分公司服务与管理中的经验和作法，提升“12358”价格投诉举报电话的服务质量，更好地服务社会、服务群众，提高政府热线的工作效率与服务品质。

　　厦门市价格执法部门从2006年3月开展通信行业价格欺诈专项检查以来，有关电信收费的投诉大大减少，检查分局尤志强局长对厦门电信分公司一年来在遵守价格法律法规方面所做的努力作了充分的肯定，同时邀请厦门电信分公司参与2007年创建价格诚信单位活动。

厦门市人民政府办公厅