交总行呼叫中心花落宇信易诚_呼叫中心_银行

交总行呼叫中心花落宇信易诚

2007/03/28

　　呼叫中心以其能突破时间和地域限制、客户接入方便、交易自助化等特点得到广泛应用。2004到2006年间，大部分银行已经完成了呼叫中心投入较大的基础建设，开始进行系统扩容，应用业务功能的优化、增加和修改的投入。

　　随着 Web 技术的发展、 Internet 应用的普及，新通讯手段技术的层出不穷，更加现代化、人性化、多样化的新一代Contact Center将取代传统意义上的Call Center登上时代舞台。客户不仅可通过电话，还可通过传真、E-mail、Internet甚至是多媒体手段与客户服务中心联系，随时随地感受到方便的服务。新一代的Contact Center将推动银行呼叫中心由初期建设向良好运营转变。

　　2007年2月，宇信易诚在交通银行总行集中式Contact Center系统项目中成功中标。宇信易诚将承担整个系统的开发、测试、运营维护、技术培训等工作。

　　宇信易诚全力为交总行建设集约化运营、服务标准统一、能为交行客户提供全年无休、高品质和多样化自助服务及24小时人工服务的现代化客服中心。新中心将逐步覆盖全行客户的请求，呼入业务包括业务交易、客户服务，和投诉处理等；呼出业务包括客户调查、市场营销和催收催缴等；整合电话、短信、传真、电子邮件、网上银行、手机银行等电子渠道的服务资源，为银行客户提供灵活多样的服务。

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